Responsable ADV et Service Client— Leadership, Ault

Nous recherchons un(e) Responsable ADV / Service Client afin de superviser et structurer uneéquipe en charge du suivi administratif, du traitement des commandes et de la relation client.

Véritable référent(e) opérationnel(le), vous serez garant(e) du bon fonctionnement du service, de la qualité de traitement des dossiers et de l’organisation quotidienne de l’équipe.

Vos missions - Management&organisation du service

Encadrer et piloter l'équipe ADV.

Organiser les priorités et répartir les tâches

Assurer le suivi de l’activité et la qualité de traitement

Mettre en place et améliorer les procédures internes

Garantir un bon niveau de réactivité et de service;

Administration des ventes

Supervision de la saisie et du suivi des commandes

Gestion deséchanges avec les clients et partenaires

Suivi des livraisons et gestion des anomalies

Contrôle des factures et des éléments administratifs

Coordination avec les différents services internes

Gestion des données&suivi administratif

Création et contrôle des matrices produits

Vérification et mise à jour des données administratives

Contrôle de la cohérence des informations et fichiers de suivi

Participationà l’amélioration des outils de gestion

Profil recherché

Expérience confirmée en ADV, administration des ventes ou service client

Première expérience réussie en management d’équipe

Excellente capacité d’organisation et de gestion des priorités

Personne rigoureuse, structurée et autonome

Capacité à gérer une équipe avec efficacité

Bon relationnel et sens du service

Compétences indispensables

Très bonne maîtrise d’Excel

Bonne maîtrise des tableaux de suivi et analyses de données

À l’aise avec les outils informatiques et administratifs

Les plus

Connaissance d’un ERP

Expérience dans un environnement PME dynamique

Capacité à structurer et faire évoluer un service

Nous porterons une attention particulière aux candidatures expliquant leur approche du management et de l’organisation d’un service ADV.

#J-18808-Ljbffr