Responsable service-client (h/f), Saint-Ouen

Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client spécialisé dans la distribution de pièces détachées pour l'électroménager un(e) Responsable Service Client (Call Center) H/F en CDI.Posteà pourvoir dès que possible, au plus tard début juin Véritable manager de terrain, vous garantissez une expérience client de qualité tout en optimisant les indicateurs de performance et l’efficacité des opérations multicanales. Vos missions seront :

Pilotage de l’activité&performance

Assurer le bon dimensionnement deséquipes selon le volume d’activité afin de garantir un haut niveau d’accessibilité téléphonique Superviser l’ensemble des flux entrants et sortants sur les différents canaux : téléphone, emails, réseaux sociaux, web, etc Suivre et analyser les KPIs : taux de décroché, productivité, qualité de traitement, satisfaction client, transformation commerciale, délais de traitementGarantir le respect des procédures, des standards qualité et des exigences de conformité Mettre en place des tableaux de bord et assurer un reporting régulier des performances Management&développement des équipes

Encadrer, animer et accompagner leséquipes de Chargés de Clientèle au quotidien (19 personnes) Développer une culture orientée satisfaction client et performance commerciale Former, coacher et faire monter en compétences les collaborateurs à travers des plans d’accompagnement individuels et collectifsSuivre les performances individuelles et collectivesà travers des objectifs clairs et mesurables Maintenir un environnement de travail positif, motivant et collaboratif Développement commercial&amélioration continue

Identifier et mettre enœuvre des actions visant à développer le chiffre d’affaires et améliorer la fidélisation client Organiser des campagnes d’appels sortants, challenges commerciaux, actions de relance et incentives Définir et piloter les plans d’actions correctifs et préventifs afin d’atteindre les objectifs fixésParticiperà l’amélioration continue des process et à l’implémentation de nouveaux outils ou canaux de communication Gérer les dossiers sensibles et les réclamations complexes en coordination avec les services concernés Votre profil

Bac +2 minimum en relation client, commerce ou management Expérience de 5 ans minimum en relation consommateurs/service client, avec management d’équipe Maîtrise des techniques de relation client, vente et négociation Bonne maîtrise des outils SAP, AVAYA, Excel, Power BI et CRM Anglais courant (niveau B2 minimum)Compétences clés

Pilotage de la performance et suivi des KPIs Gestion des priorités et résolution de problèmes Management d’équipe et développement des collaborateurs Organisation, amélioration des process et coordination interservices Excellentes capacités de communication et de prise de décision A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World. À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.