Téléconseiller H/F, Boves

Poste : Téléconseiller H/F Dans le cadre de la stratégie d'accueil multicanal de la MSA, le/la téléconseiller(ère) 1 prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d'apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d'appels sortants et des actions de call back. Il/elle répond également, en première intention, aux courriels des adhérents (MMMR).Responsabilités

Accueil téléphonique et renseignement des adhérents : répondre aux appels entrants selon techniques d’entretien et d’identification des adhérents, identifier les demandes, rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à disposition, apporter une réponse adaptée, solliciter les services internes selon les procédures, alerter la hiérarchie en cas de difficulté, tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés.Promouvoir les services en ligne de la MSA. Réponse aux courriels : rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité, orienter les courriels vers le back‑office selon les critères et les procédures. Réalisation d'appels sortants et call back : réaliser des campagnes d'appels sortants ciblées et répondre auxdemandes des adhérents dans le cadre des actions de call back.Profil

Savoirs : maîtriser la langue française, bon niveau d’orthographe et de grammaire; première expérience en plateforme téléphonique requise, idéalement dans un organisme de service public; connaissance des différentes législations (sécurité sociale) serait un plus. Savoir‑faire : maîtriserles outils bureautiques (Word et Excel); s’exprimer clairement à l’oral et reformuler les propos; capacité d’analyse et de synthèse.Savoir‑être : sens du service client; qualités relationnelles, capacité d’écoute et de communication orale adaptée; capacité d’adaptation aux différentes situations et interlocuteurs. Rémunération et avantages

Type de contrat : CDI, à temps complet (35h/semaine). Salaire brut mensuel : 1 980,73 € (sur 13 mois). Prime d’intéressement, participation de l’employeur aux tickets restaurant (50 %) et autres avantages tels que Comité Social et Économique (CSE), Plan d’épargne retraite (PER). Période d’essai de 2 mois (non renouvelable). Possibilité de télétravail en accord avec le responsable de service.

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