Instructeur(e) gestionnaire de la redevance incitative– H/F, Gex

Au sein du service Gestion et Valorisation des Déchets, et sous l’autorité de la coordinatrice d’équipe de l’unité facturation&relation usagers : vous assurerez la relation avec les usagers du service de collecte des déchets, instruirez leurs dossiers et assurerez la réponse à leurs demandes ou à leurs réclamations. Missions

Assurer l’accueil multimodal et la relation avec les usagers du service Expliquer aux usagers les principes et l’utilité de la Redevance Incitative (modalités de la facturation, tarifs, prestations de collecte et équipements liés) Analyser et traiter les demandes des usagers reçues par téléphone, courriel, courrier et en présentiel à l’accueilRenseigner la base de données et instruire les dossiers Ouvrir ou résilier les comptes usagers en enregistrant les emménagements et déménagements : gérer les équipements (bacs, badges), mettre à jour les coordonnées et enregistrer les justificatifs selon les procédures définies afin de garantir l’équité de traitementInstruire et suivre les demandes d’exonération ainsi que les réclamations relatives aux factures puis effectuer les régularisations de facturation le cas échéant Analyser et traiter les demandes relatives aux collectes : transmettre les demandes d’intervention au service technique si nécessaireEncaisser les factures, Vérifier les traitements individuels à chaque pas de facturation, Saisir les opérations d’encaissement, Tenir sa caisse sous contrôle du régisseur Qualifications

Capacité d’écoute et de pédagogie Aisance relationnelle et rédactionnelle Esprit de rigueur et d’initiative Organiser efficacement son temps et son travail Dynamisme et réactivité Capacité d’adaptation Sens du travail en équipe Discrétion et sens du service public Anglais niveau B1 minimum exigéMaîtrise des outils de bureautique Expérience réussie dans la relation clientèle serait un plus Niveau bac + 2

#J-18808-Ljbffr