Responsable cabine - Dior Spa Eden-Roc, Antibes

Hôtel du Cap-Eden-Roc , Antibes – Oetker Hotels.

Missions

Vous faites de la satisfaction client une priorité absolue et vous garantissez une expérience client irréprochable à chaque étape du parcours

Vous supervisez la réalisation des soins et vous garantirez le respect des standards de qualité (LQA) par l’ensemble de l’équipe

Vous encadrez, animez et accompagnez l’équipe cabine au quotidien (briefings, formation, montée en compétences, motivation)

Vous assurez la bonne organisation de l’activité : gestion des plannings, optimisation du taux d’occupation et répartition des soins

Vous intervenez en renfort en cabine si nécessaire, tout en gardant une vision globale de l’activité

Vous veillezà la parfaite tenue des cabines et des espaces spa : propreté, mise en place, ambiance et respect des standards

Vous garantissez le respect des protocoles de soins, d’accueil, d’hygiène, de sécurité et du règlement intérieur

Vous gérez les réclamations clients avec professionnalisme et vous mettez en place des actions correctives

Développer Le Chiffre D’affaires

Vous faites la promotion active des soins et produits

Vous faites le suivi des performances (ventes, taux de transformation, fidélisation)

Vous gérez les stocks cabine et les approvisionnements en produits et consommables

Vous participez activementà l’amélioration continue :

Vous révisez et optimisez des protocoles de soins, d’accueil et de service

Vous proposez de nouvelles offres ou axes d’amélioration

Profil

Vousêtes titulaire d'un CAP Esthétique et/ou diplôme soins corps et/ou massages spécifiques

Vous avez une expérience confirmée en spa, dont une expérience en management ou supervision d’équipe

Vous possédez une expérience en hôtellerie 4★/5★ fortement appréciée

Vous avez une excellente maîtrise des soins visage, corps et massages

Polyvalence appréciée : manucure, pédicure, maquillage

Vous avez une bonne maîtrise des outils de gestion (planning, stocks, KPI)

Anglais impératif (une 2ème langue est un réel atout)

Savoir-être : Vous êtes à l’écoute, vous avez un leadership naturel, un sens du détail, une discrétion, une exemplarité, une présentation irréprochable, un dynamisme, une empathie, une capacité à gérer les priorités et les situations délicates.

Savoir-vivre : Vous possédez l'esprit d’équipe, d'excellentes compétences relationnelles clients, un sens du management et de la transmission, un esprit d’initiative, une capacité à fédérer et motiver une équipe.

#J-18808-Ljbffr