Responsable Service Moteurs, Argenteuil

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un profil qui jouera un rôle central dans la performance du service et l’accompagnement technique de notre réseau. Ce poste offre l’opportunité de contribuer activement à la gestion opérationnelle, au support de nos clients et OEM, ainsi qu’au développement des compétences au sein de l’équipe et de nos partenaires.

Vous trouverez ci‑dessous le détail des missions clés et des compétences recherchées pour ce rôle stratégique au cœur de notre activité.

Principales responsabilités

Gestion des opérations Service (KE)

Gérer et coordonner les activités quotidiennes du service au sein de KE

Assurer un haut niveau de support technique auprès des clients, OEM et distributeurs

Suivre et améliorer la performance du service (délais de réponse, efficacité de résolution, satisfaction client)

Garantir la bonne gestion des dossiers critiques et des escalades

Gestion des distributeurs KESN (Europe du Sud et de l’Ouest)

Agir en tant que contact technique principal pour les distributeurs assignés (Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas)

Accompagner le développement et la performance du réseau KESN dans ces régions

Garantir l’harmonisation des standards de service entre les pays

Identifier lesécarts et piloter les actions d’amélioration

Leadership technique

Fournir un support technique de haut niveau sur les problématiques complexe

Valider et assurer le suivi des Flash Reports jusqu’à leur clôture

Contribuerà l’analyse des causes racines et aux échanges avec le Japon (Qualité / Ingénierie)

Participerà la réduction des temps d’immobilisation des moteurs sur le terrain

Support clients&OEM

Garantir la bonne gestion des réclamations techniques et de garantie

Accompagner leséchanges avec les OEM clés lorsque nécessaire

Initiier des actions correctives (campagnes, actions terrain, améliorations techniques)

Formation&développement des compétences

Contribuer aux actions de formation technique en coordination avec le Formateur Europe

Veiller au développement continu des compétences des équipes internes et des distributeurs

Promouvoir les bonnes pratiques au sein du réseau Service

Reporting&amélioration continue

Assurer un reporting mensuel auprès du Responsable Fonctionnel Service BUEE

Analyser les données service et identifier les opportunités d’amélioration

Proposer et mettre enœuvre des actions d’amélioration du service

Contribuerà la stratégie Service à long terme

Management&leadership

Encadrer et accompagner l’équipe Service KE

Assurer l’alignement de l’équipe avec les objectifs Service européens

Identifier lesécarts de performance et mettre en place des actions correctives

Promouvoir unétat d’esprit collaboratif et orienté solutions

Compétences recherchées

Solide expertise technique en moteurs diesel / moteurs industriels

Expérience confirmée en service ou en gestion aftersales

Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes

Très bonnes compétences en communication et en gestion de la relation client

Capacité à évoluer dans un environnement international

Anglais courant

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