RESPONSABLE SERVICE CLIENTS, Avignon

À propos de Claranor Créée en 2004, Claranor, spécialiste des solutions de stérilisation d’emballages par lumière pulsée, est aujourd’hui le leader mondial de la solution et travaille avec les plus gros de l’industrie agro‑alimentaire, et de plus en plus, avec les entreprises de la Pharmacie ou la Cosmétique. Claranor, c’est aussi près de 8 M€ de CA, 14 brevets, 600 machines partout dans le monde, de nombreux nouveaux projets et une équipe de près de 50 collaborateurs.

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (F/H) Rattaché directement au Directeur Général, les objectifs majeurs de ce poste sont d’assurer une satisfaction maximale aux clients en améliorant la compréhension de leurs besoins, en adaptant et développant l’offre de services, et en recommandant et mettant en place des standards de qualité élevés et monitorés.

Responsabilités

Gérer le service clients au quotidien (gestion des demandes entrantes avec le coordinateur technique Service Clients et avec le Bureau d'Etudes, supervision du planning, arbitrage des situations complexes, amélioration des outils informatiques, contrôle du budget…)

Réaliser un audit de situation et recommander des actions pour améliorer le parcours client dans ses échanges avec Claranor et la qualité des réponses qui lui sont faites (outils, process ou services…)

Etre force de proposition pour développer le CA du service clients (offres de contrat de maintenance, de pièces détachées, nouveaux services …)

Manager l’équipe (une dizaine de personnes) avec rigueur et bienveillance

Le/la Responsable Service Clients sera membre du CODIR.

Qualifications

Formation supérieure (Bac+3 minimum) technique (ex : électro‑technique, automatisme, maintenance) ou commerciale, avec une forte appétence technique

Au moins 5 ans d’expérience à des postes liés au Service Client dans des environnements industriels, notamment en PME

Bonne maîtrise et appétence informatique (pack Office, ERP, CRM, solutions ticketing…) nécessaire

Connaissance de la gestion logistique, en particulierà l’international, est un vrai atout

Bon niveau d’anglais écrit et oral

Capacité à gérer des plannings et des situations complexes dans des univers techniques pointus

Orientation service et satisfaction clients poussée, avec des idées, des méthodes et des expériences Service Clients à partager

Diplomate, pédagogue, convaincant(e)

Relationnel facile et positif

Expérience du management

Proposition

La fonction de RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (F/H)

Contrat CDI, Cadre au forfait 218 jours

Rémunération fixe de 60‑65 k€ (à ajuster selon profil) + variable + intéressement

Avantages supplémentaires : tickets restaurants, prime de partage de la valeur, mutuelle solide

Un véritable challenge : contribuer au développement d’une belle PME cleantech, évoluant dans un cadre de travail agréable, avec une équipe qui partage des projets ambitieux

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