Responsable E-commerce F/H, Colombier

CONTEXTE Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon–Saint Exupéry et Lyon–Bron.

Missions principales Au sein de la Direction Communication et rattaché.e au responsable digital&innovation, vous aurez pour mission de contribuer au développement de l’activité de vente en ligne, et plus globalement du marketing digital auprès de nos clients, en adéquation avec la stratégie de l’entreprise.

A ce titre, vos missions principales s’articuleront principalement autour de 3 axes:

Développement de la performance e‑business et des activités digitales

Conduire la stratégie e‑commerce, en lien avec les besoins métiers et clients

Optimiser la performance commerciale de nos canaux de vente: acquisition, parcours de réservation …

Maximiser les résultats sur notre offre catalogue produit (parking, services Premium, mobilités, autres services voyage) et notamment sur la réservation Parking, via l’analyse de gisements de valeur et des actions ciblées

Participer au plan d’action commercial et à l’amélioration du cycle de vie client et de la fidélisation

Élargir le catalogue produit, travailler l’omnicanalité et la diversification des canaux de vente, en coordonnant les partenariats (marketplace, revendeurs, affiliés ..), au service de l’optimisation commerciale

Contribuerà la politique prix et à la gestion du Yield management (Parking)

Management et pilotage de l’activité et du pôle e‑commerce

Piloter le budget e‑commerce, les plans médias et la roadmap projet

Suivre et partager les données clés, les indicateurs de performance de l’activité et des actions menées

Encadrer l’équipe du pôle e‑commerce (expert technique e‑commerce, chef de projet externe, développeurs externes) et gérer les partenaires et contrats sur votre activité

S’assurer de la conformité des canaux et outils(réglementaire, sécurité, accessibilité, performance technique) et garantir le bon fonctionnement de l’activité, notamment en lien avec les équipes internes: marketing&support client, opérations, IT

Amélioration de l’expérience digitale et de la satisfaction client

Assurer une expérience client digitale fluide, moderne et de qualité

Comprendre et optimiser en continu les parcours client digitaux, notamment sur nos produits

Travailler le marketing digital et le e‑merchandising de notre offre

Mettre en place des fonctionnalités innovantes pour améliorer la proposition de valeur client: personnalisation, IA conversationnelle, multimodalité

Mesurer et accroitre la satisfaction client, et contribuer au développement de la connaissance client

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