Technicien service d'assistance informatique (H/F), Houchin

Offre n° 206HKRX Technicien service d’assistance informatique (H/F) À propos de nous. Nous sommes une société de services informatiques à taille humaine, spécialisée dans l’accompagnement des PME dans leurs enjeux IT et de gestion. Nous intervenons sur l’ensemble de leur système d’information : infrastructure, logiciels, développement spécifique et support utilisateur. Proches de nos clients, nous nous appuyons sur des valeurs fortes : réactivité, compétence et sens du service.

Type de contrat CDI

Conditions de travail Durée du travail : 37 h/semaine. Travail en journée. Possibilité de télétravail. Déplacements ponctuels.

Rémunération

Intéressement / participation

Ordinateur portable

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Selon profil (37H) Avantages : tickets restaurant, mutuelle, prime d’intéressement

Vos missions

Assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2.

Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, ticketing ou e‑mail.

Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et réseau.

Préparer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques sur site (clients et collaborateurs).

Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365, messagerie, droits d’accès, VPN SSL).

Assurer le suivi et la documentation des interventions.

Ouvrir les incidents auprès des fournisseurs de matériels et prestataires de solutions.

Assurer quotidiennement le suivi rigoureux des sauvegardes clients, des incidents remontés via la console de supervision et des alertes antivirus EDR.

Profil recherché

Formation en informatique (Bac + 2 type BTS SIO ou équivalent).

Première expérience en support technique appréciée (stage/alternance inclus).

Sens du service, bon relationnel et capacité à se faire comprendre (pédagogie et vulgarisation du jargon).

Rigueur, autonomie, esprit d’équipe, ponctualité.

Poste sédentaire.

Compétences techniques

Bonne maîtrise des environnements Microsoft et Windows Server (dont Active Directory).

Environnements Microsoft 365 / Azure.

Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, NAT).

Capacité de diagnostic (matériel et réseaux).

Notions en sécurité informatique.

Virtualisation.

Connaissance des solutions suivantes serait appréciée : produits Stormshield, solutions Veeam, environnement DSM Synology.

Expérience / Compétences supplémentaires

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe – indispensable.

Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur – indispensable.

Capacité d’analyse, de résolution de problèmes et de configuration détaillée.

Savoir-être professionnels

Avoir l’esprit d’équipe.

Faire preuve de réactivité.

Faire preuve de rigueur et de précision.

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié.

Secteur d’activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques.

#J-18808-Ljbffr