CDD 9 mois Gestionnaire conseiller Bruay, Bruay-la-Buissière

Le Comité National d’Action Sociale (CNAS), association de Loi 1901, propose une offre unique et complète de prestations pour améliorer les conditions matérielles et morales des agents de la sphère de la fonction publique territoriale et de leur famille. Le plan stratégique et opérationnel mis enœuvre au sein du CNAS doit permettre d’atteindre 1 million de bénéficiaires en 2026.Le CNAS met enœuvre un plan de transformation digital dans l’objectif d’accentuer son orientation client et d’améliorer la qualité de service. Placé sous l’autorité du Responsable des opérations, le Gestionnaire conseiller (H/F) participe à l’ amélioration de la qualité de service en offrant un accueil personnalisé aux différents interlocuteurs du CNAS.Au sein d’une équipe de gestionnaires conseillers, il assure l’accueil, le conseil et l’orientation des demandes des bénéficiaires, des adhérents et de tous les interlocuteurs de l’association. Il contribue à la promotion des services et à l’image du CNAS. Assurer l’accueil téléphonique: réponses aux demandes d’information, conseils, orientation des demandes, promotion de l’offre globale du CNAS.Gérer les courriers électroniques : assurer une réponse qualitative à l’expéditeur et/ou orienter le courrier vers le destinataire adéquat. Accueil physique (le cas échéant). Contribuer aux activités de production ou administratives de l’antenne : reporting, tâches administratives (NPAI, mise à jour de documentation, envoi de courrier, traitement de prestations simples, tri, classement, courrier)Réaliser des tâches secondaires en fonction de l’organisation de l’antenne Contribuer, si nécessaire, au traitement des prestations reçues au niveau national, Travaux d’impression en cas de besoins, Travaux de secrétariat, Tenue des statistiques. Il travaille en relation étroite avecle management de l’antenne régionale à qui il rend compte de toute situation particulière. Il pourra être amené à faire quelques déplacements et réunions extérieures.La liste des missions principales n’est pas exhaustive et peut être adaptée en fonction des nécessités du CNAS. COMPETENCES RELATIONNELLES ET TRANSVERSES

Agilité / flexibilité / adaptabilité Esprit positif, envie d’avancer / accueil favorable au changement Volonté et capacité d’apprendre Esprit d’équipe Coopérer : capacité à interagir Anticiper / Alerter : capacité à prendre les devants Prise d’initiative / force de proposition, esprit entrepreneurialCapacité à résoudre des problèmes Capacité à mesurer les impacts et les risques Loyauté et probité vis-à-vis de l’entreprise Sens du service / orientation « client » : être orienté bénéficiaire, adhérent et client interne, intégrer l’intérêt du bénéficiaire dans ses missions etprojetsSens de l’organisation : capacité à sécuriser les process, les pratiques Esprit de synthèse : capacité à faire le tri, mettre en perspective Assertivité Rigueur De formation BAC à BAC+2 ou expérience équivalente

#J-18808-Ljbffr