Responsable VAD Europe&comptoir Biarritz - (F/H)

Description du poste : La Maison Goyard recherche son/sa future Responsable Venteà Distance Europe&Comptoir pour son comptoir de Biarritz.

Dans le respect de la politique de la Maison Goyard, le/la Responsable Venteà Distance Europe&Comptoir Biarritz a la charge du développement commercial du point de vente et orchestre les activités vente à distance (VAD) et service client pour toute la zone Europe.

En charge de l’exploitation du comptoir (maintenance, gestion des stocks, service après-vente, flux financiers / encaissement), il/elle reporte quotidiennement à l’équipe Retail Europe et partage les informations essentielles à son bon fonctionnement.

Plus précisément, le/la Responsable VAD et comptoir Biarritz intervient sur les périmètres suivants : Encadrement et animation de l’équipe :

Recrutement et suivi de l’intégration des membres de l’équipe

Formation&développement continus des équipes

Suivi de la performance des collaborateurs

Gestion des plannings en fonction des fluctuations journalières et saisonnières de l'activité en vue de garantir une excellence de service

Développement commercial&relation client :

Fidélisation de la clientèle locale et internationale

Réalisation et développement du chiffre d’affaires

Garantir un service client optimal et de haute qualité

Gestion de l’exploitation du comptoir :

Ouvertures et fermetures du point de vente

Pilotage des achats et de la couverture de stock du comptoir

Organisation des inventaires annuels

Coordination des interventions des prestataires de services

Coordination de l’activité Vente A Distance / Service Clients Europe :

Coordonner les demandes clients avec les différents intervenants, dans le respect de délais et des standards de qualité définis

Assister l’équipe dans la gestion des dossiers complexes

Superviser le traitement des procédures spéciales (avoirs et remboursements, création de pro-forma, demandes de CITES, retour manuel exceptionnel et suivi du transporteur etc.)

Vous justifiez d’une solide expérience (3 à 5 ans) en management d’une équipe de vente et conseil dans l’univers du luxe / Retail et détenez un savoir être exemplaire. Vous parlez couramment l’anglais, vous maitrisez les outils bureautiques (Microsoft Office) et êtes à l’aise avec les logiciels decaisse et de SAV. Vous faites preuve de leadership et savez vous adapter aux situations délicates (gestion des priorités, clients exigeants). Votre capacité à animer l’équipe de vente et à veiller à l’excellence du service vous permettrontde réussir dans les missions qui vous seront confiées.

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