Consultant Support Applicatif / N2 H/F, Blagnac

Consultant Support Applicatif / N2 H/F– Blagnac – CDI

Depuis plus de 20 ans, LabSoft accompagne les projets de transformation numérique de ses clients avec engagement, proximité et expertise. Présente à Toulouse, Paris, sur l'Arc Atlantique et en Tunisie, notre entreprise compte aujourd'hui plus de 200 collaborateurs.

Responsabilités

Prise en charge des incidents non résolus par le support N1

Diagnostic approfondi des pannes (systèmes, réseaux, logiciels, matériels)

Résolution des problèmes techniques complexes

Utilisation d'un outil de ticketing (ServiceNow)

Suivi des SLA (délais de résolution) et traçabilité des interventions

Escalade des incidents critiques au support N3 ou auxéquipes spécialisées

Support de proximité

Assurer le suivi et le monitoring continu des applications

Traiter les requêtes et incidents via l'outil ServiceNow

Exécuter les tâches récurrentes sur les différentes applications

Participer aux réunions d'équipe

Créer des documents et des livrables pour assurer l'amélioration continue durant les périodes creuses

Profil Recherché

Connaissance d'outils de ticketing

Bon niveau d'anglais

Bonne communication orale etécrite

Esprit analytique et rigueur

Autonomie et esprit collaboratif

Avantages

Contributionà la co-création de l'entreprise à travers le LabSoft Building et afterworks réguliers

Participation issue de la forte volonté de partager nos réussites

Primes de cooptation

Prise en charge des frais de transportà 50 %&prime vélo (pour les plus courageux)

RTT, prime de vacances, possibilité de télétravailler

Primes complémentaires pour toute certification réussie, la cooptation …

Aide pour votre installation et vos projets immobiliers

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