Consultant Support Applicatif / N2 H/F, Blagnac

Le Poste Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Consultant Support Applicatif / N2 H/F qui saura apporter son savoir au sein de nos équipes dans le cadre d'un projet de grande ampleur.

Responsabilités

Prise en charge des incidents non résolus par le support N1

Diagnostic approfondi des pannes (systèmes, réseaux, logiciels, matériels)

Résolution des problèmes techniques complexes

Utilisation d'un outil de ticketing

Suivi des SLA (délais de résolution) et traçabilité des interventions

Escalade des incidents critiques au support N3 ou auxéquipes spécialisées

Support de proximité

Assurer le suivi et le monitoring continu des applications

Traiter les requêtes et incidents via l'outil ServiceNow

Exécuter les tâches récurrentes sur les différentes applications

Participer aux réunions d'équipe

Créer des documents et des livrables pour assurer l'amélioration continue durant les périodes creuses

Profil

Connaissance d'outils de ticketing

Bon niveau d'anglais

Savoir‑être

Bonne communication orale etécrite

Esprit analytique et rigueur

Autonomie et esprit collaboratif

Avantages

Contributionà la co‑création de l'entreprise via les LabSoft Building et afterworks réguliers

Versement de la Participation financière (prime de partage) issue de la forte volonté de partager nos réussites

Primes de cooptation

Prise en charge des frais de transportà 50 % et prime vélo pour les plus courageux

RTT, prime de vacances et possibilité de télétravail

Primes complémentaires pour toute certification réussie

Aide pour l'installation et les projets immobiliers

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