Apprenti(e) Marketing&Customer Experience Partner, Bois-Colombes

Apprenti(e) Marketing&Customer Experience Partner Chiesi est un groupe familial pharmaceutique italien proposant des solutions thérapeutiques innovantes aux patients du monde entier, principalement dans les domaines respiratoires.

Regroupant 6.000 collaborateurs dans le monde, Chiesi est présent en France sur l’ensemble de la chaîne de valeur ajoutée : Recherche et Développement, Production&Distribution et miseà disposition des Médicaments avec plus de 400 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 120 M€ en 2020.

Le groupe Chiesi a obtenu la certification B Corporation qui souligne l’engagement de l’entreprise dans l’amélioration de la qualité de vie des patients, de manière responsable et durable envers la société et l’environnement.

Depuis avril 2021, Chiesi est le premier laboratoire pharmaceutique société à mission.

Qui nous recherchons

Qui sommes-nous ? : CHIESI SAS est un groupe familial biopharmaceutique italien proposant des solutions thérapeutiques innovantes aux patients dans ses trois domaines d’expertise :

AIR : produits et solutions pour les maladies respiratoires, du nouveau‑né à l’adulte

RARE : traitements pour les maladies rares et ultra‑rares

CARE : produits et services en transplantation rénale et hépatique, ainsi qu’en prévention (micronutrition)

Regroupant plus de 7 200 collaborateurs dans le monde, CHIESI est présent en France sur l’ensemble de la chaîne de valeur ajoutée — R&D, production, distribution et miseà disposition auprès des professionnels de santé et des patients — avec un chiffre d’affaires atteignant plus de 230 M€ en 2024.

Certifié B Corp, CHIESI s’engage dans l’amélioration de la qualité de vie des patients, de manière responsable et durable, envers la société et l’environnement.

Depuis avril 2021, CHIESI France est le premier laboratoire pharmaceutiqueà être reconnu comme Société à Mission.

Au sein de la direction Business Excellence&Customer Experience, vous assisterez l'équipe CX dans la mise en place de projets d’amélioration de l’expérience client : Market Research/Analyses Client, écoute collaborateurs, projet omnicanaux, Campagnes CRM. Plus ponctuellement, vous serez également en support de l'équipe Business Excellence dans le suivi de l'activité etde la performance commerciale.

Principales responsabilités

Participerà l’élaboration des approches de communication omnicanale des différentes divisions (AIR, CARE, RARE)

Coordonner et mettre en place les communications email auprès des professionnels de santé : création de campagnes, mise en place de parcours automatisés, suivi des performances et optimisation du recueil des opt‑in clients

Contribuerà la mise en place et au suivi des indicateurs omnicanaux, ainsi qu’à l’analyse des parcours clients

Participerà la réalisation d’études qualitatives et quantitatives d’écoute client (insights)

Générer des recommandations opérationnelles à partir de l’analyse des insights clients

Contribuerà la gestion de projets d’amélioration de l’expérience client

Coordonner la communication interne autour de la centricité client

Alimenter la veille du service sur les sujets liés à la CX, à l’IA et à l’innovation

Contribuerà la collecte et à l’analyse de la voix du client

Profil recherché :

Vous préparez un Bac +5 en Marketing, Expérience Client ou en école de commerce / ingénieur

Vousêtes idéalement disponible pour un démarrage en entreprise mi‑septembre

Vous avez un bon niveau d’anglais, à l’oral comme à l’écrit

Vousêtes rigoureux(se) et doté(e) d’un esprit analytique

Vousêtes curieux(se) et force de proposition

Vous maîtrisez le Pack Office, en particulier Excel et PowerPoint

La maîtrise de Power BI serait un plus

Travaillez chez nous c'est aussi :

Télétravail : jusqu’à 1 jour par semaine, selon votre rythme d’alternance

CESU : pour faciliter l’accès aux services à domicile (ménage, garde d’enfants, aide aux personnes âgées, etc.)

Service d’accompagnement : soutien pour gérer vos préoccupations personnelles et professionnelles

Moka Care : accès à un service de soutien psychologique et de bien‑être

Un environnement de travail favorable :

Ambiance de travail positive : moments de convivialité réguliers et relations professionnelles constructives

14 jours de RTT par an (au prorata temporis)

Prise en chargeà 60 % des transports, dans une démarche écoresponsable

Forfait mobilité durable : 500 € par an pour l’utilisation du vélo ou de la trottinette (cumulable avec le titre de transport jusqu’à 700 €)

Ateliers bien‑être : massages et autres activités proposées sur site

Développement des compétences : formations régulières pour accompagner votre évolution professionnelle

Liberté d’expression : un cadre encourageant le partage d’idées et d’initiatives

Des dispositifs complémentaires :

PERU avec abondement : Plan d’Épargne Retraite Universel pour préparer votre avenir, avec participation de l’entreprise

CET : CompteÉpargne Temps pour mieux gérer votre temps de travail

Système de primes : intéressement et participation

Localisation Bois‑Colombes, 92009

CHIESI SAS est un laboratoire familial, qui s’engage au quotidien de manière responsable, aussi bien auprès de ses partenaires internes qu’externes, afin de promouvoir la diversité et l’égalité des chances pour tous.

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