Responsable Qualité, Formation&Conformité, Bordeaux

Avec 5000 salariés en France et à l’international et plus de 1600 experts répartis sur plus de 150 agences en France, le groupe ADENES est un des leaders en France sur le marché de l’expertise et des services à l’Assurance. Reconnu par tous les assureurs du marché français, ADENES intervient à la suite de sinistres dommages, responsabilité civile, construction, automobile auprès des Entreprises, Professionnels, Particuliers, Immeubles, Collectivités locales et territoriales. Groupe multi spécialiste, ADENES offre également un écosystème de services unique et complet autour du sinistre (prévention, remise en état, maîtrise d’œuvre, gestion déléguée…) pour assurer une expérience client optimale.

SYNFONY

dédiée à la délégation de gestion de sinistres pour les acteurs majeurs du marché de l'assurance, recherche un

Responsable Qualité,

Formation&Conformité

F/Hà

Bordeaux .

Garant de la

maîtrise opérationnelle, la montée en compétence des équipes,

et le

respect des exigences contractuelles&réglementaires

(Assureurs, RGPD, LCB-FT, anti-corruption, obligations réclamations…), afin d’assurer un niveau de qualité conforme aux attentes clients et au positionnement de Synfony.

Vous pilotez l’ensemble du dispositif qualité opérationnelle, formation initiale/continue, et conformité réglementaire. Vous encadrez les animateurs qualité, et travaillez en lien étroit avec les managers opérationnels, la RH nationale, la Direction de l’expérience Client, et les équipes groupe Adenes.

Qualité opérationnelle

Etablir les guides de gestion

Définir, mettre à jour et piloter les

référentiels qualité , procédures internes et processus clients (Compagnies d’assurance, courtiers…)

Organiser, superviser et fiabiliser les

campagnes d’audits internes&clients

Garantir la bonne application des processus, analyser lesécarts, proposer et suivre les plans d’actions correctifs

Assurer un reporting régulier : indicateurs qualité, non-conformités, tendances, tableaux de bord (KPI individuels et collectifs, audits, règlementations…) pour le CODIR.

Animer la démarche amélioration continue : ateliers, sensibilisation, accompagnement des managers et équipes

Participation aux COPIL Qualité

Travailler enétroite collaboration avec les opérationnels pour renforcer la maîtrise métier (sinistres IRD/Auto/DAB, recours…)

Formation– Initiale&Continue

Construire et déployer le plan de formation Synfony

Développer les parcours d’intégration pour les nouveaux entrants (process, outils, posture, réglementaire)

Concevoir des modules de formation métiers : gestion sinistre, recours, outils internes, relation client…

Organiser et suivre les formations obligatoires réglementaires (LCB-FT, anti corruption, RGPD, réclamations…)

Animer un réseau de formateurs internes et professionnaliser les Animateurs Qualité dans ce rôle

Superviser la traçabilité : feuilles d’émargement, attestations, archivage, conformité audits clients

Mesurer l’efficacité des dispositifs (feedbacks, examens, contrôle qualité dédié)

Conformité&obligations réglementaires

Assurer la veille réglementaire Assurance / Délégation / Protection des données

Garantir l’application des obligations contractuelles propres à chaque donneur d’ordre

S’assurer de la conformité dans le traitement des réclamations, de la gestion documentaire et des pratiques opérationnelles

Collaborer avec les référents RGPD et conformité Groupe Adenes

Contribuer aux réponses audits clients et aux revues qualité (copil, codir, soutenances)

Management&animation

Encadrer et animer l’équipe Qualité&Formation (animateurs qualité, formateurs internes)

Apporter un soutien technique aux managers de sites (ex : SaintÉtienne), en cohérence avec les besoins de renforcement identifiés

Professionnaliser les pratiques qualité et formation auprès de l’ensemble de l’organisation

#J-18808-Ljbffr