Responsable Qualité, Formation&Conformité F/H, Bordeaux

Synfony, acteur majeur de la délégation de gestion de sinistres, recherche un

Responsable Qualité, Formation&Conformité

F/Hà Bordeaux.

Responsabilités Garant de la maîtrise opérationnelle, de la montée en compétence des équipes et du respect des exigences contractuelles&réglementaires, afin d’assurer un niveau de qualité conforme aux attentes clients et au positionnement de Synfony.

Vous pilotez l’ensemble du dispositif qualité opérationnelle, formation initiale/continue, et conformité réglementaire. Vous encadrez les animateurs qualité et travaillez en lien étroit avec les managers opérationnels, la RH nationale, la Direction de l’expérience Client, et les équipes groupe Adenes.

Qualité opérationnelle

Etablir les guides de gestion

Définir, mettre à jour et piloter les référentiels qualité, procédures internes et processus clients (Compagnies d’assurance, courtiers…)

Organiser, superviser et fiabiliser les campagnes d’audits internes&clients

Garantir la bonne application des processus, analyser lesécarts, proposer et suivre les plans d’actions correctifs

Assurer un reporting régulier : indicateurs qualité, non-conformités, tendances, tableaux de bord (KPI individuels et collectifs, audits, règlementations…) pour le CODIR.

Animer la démarche amélioration continue : ateliers, sensibilisation, accompagnement des managers et équipes

Participation aux COPIL Qualité

Travailler enétroite collaboration avec les opérationnels pour renforcer la maîtrise métier (sinistres IRD/Auto/DAB, recours…)

Construire et déployer le plan de formation Synfony

Développer les parcours d’intégration pour les nouveaux entrants (process, outils, posture, réglementaire)

Concevoir des modules de formation métiers : gestion sinistre, recours, outils internes, relation client…

Organiser et suivre les formations obligatoires réglementaires (LCB-FT, anti corruption, RGPD, réclamations…)

Animer un réseau de formateurs internes et professionnaliser les Animateurs Qualité dans ce rôle

Superviser la traçabilité : feuilles d’émargement, attestations, archivage, conformité audits clients

Mesurer l’efficacité des dispositifs (feedbacks, examens, contrôle qualité dédié)

Conformité&obligations réglementaires

Assurer la veille réglementaire Assurance / Délégation / Protection des données

Garantir l’application des obligations contractuelles propres à chaque donneur d’ordre

S’assurer de la conformité dans le traitement des réclamations, de la gestion documentaire et des pratiques opérationnelles

Collaborer avec les référents RGPD et conformité Groupe Adenes

Contribuer aux réponses audits clients et aux revues qualité (copil, codir, soutenances)

Encadrer et animer l’équipe Qualité&Formation (animateurs qualité, formateurs internes)

Apporter un soutien technique aux managers de sites (ex : SaintÉtienne), en cohérence avec les besoins de renforcement identifiés

Professionnaliser les pratiques qualité et formation auprès de l’ensemble de l’organisation

Qualifications Formation Bac+3à Bac+5 dans les domaines Qualité, Assurance, Gestion des risques, Formation et une expérience confirmée (5 ans) sur un poste similaire en compagnie d’assurance, TPA, centre de service, ou Gestion déléguée.

Compétences attendues

Maîtrise des outils d’audit, du pilotage d’indicateurs (non-conformité, QS, réclamations, SLA contractuels) et de l’amélioration continue.

Capacité à travailler en réseau, sens de la communication et leadership naturel.

Rigueur, pédagogie, capacité d’analyse et goût du terrain.

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