Incident Manager H/F, Bordeaux

À propos de NEXTON Rejoindre NEXTON, c’est intégrer une entreprise où convergent l’esprit d’un cabinet de conseil, la créativité d’une Factory et la dynamique d’une ESN. Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange,et BNP Paribas dans leurs stratégies d’évolution et d’innovation digitale.

Nous recrutons Incident Manager H/F

(CDI, Bordeaux). Vous intervenez sur l’opérabilité du système en coordination avec différents interlocuteurs IT et/ou Métier.

Responsabilités

Piloter et faciliter la résolution des incidents ; s'assurer que les bonnes ressources sont disponibles pour identifier, analyser et résoudre les causes des problèmes.

Piloter la communication relative aux incidents.

Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini.

Faciliter les post mortems (REX / 5C).

Piloter le suivi des temps forts.

Contrôler l’opérabilité du système.

Détecter les signaux faibles en analysant les indicateurs et données.

Porter les bonnes pratiques d’opérabilité auprès des équipes.

Aiderà la mise en place du monitoring et de l’alerting.

Contribuerà fixer les orientations Run de Peaksys.

Qualifications

Formation supérieure (BAC+5) et minimum 3 ans d’expérience en gestion RUN / Incident Management.

Bonne connaissance des pratiques ITIL.

Maîtrise des outils de ticketing (Jira), de monitoring (Grafana, Zabbix, ...) et de KM (Confluence).

Capacité à réagir rapidement, diriger et exécuter des tâches exceptionnelles lors d’événements critiques / catastrophiques.

Techniques d’analyse, d’organisation et de résolution de problèmes.

Aisance en communication orale etécrite.

Vision systémique et orientée utilisateur.

Compréhension d’un SI complexe.

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