Incident Manager expérimenté H/F, Bordeaux

Description du Poste

Dans le cadre du renforcement de l’équipe Run, le consultant interviendra en tant qu’Incident Manager expérimenté afin de garantir l’opérabilité et la continuité de service d’un système d’information critique. Il aura pour rôle de piloter la résolution des incidents, de coordonner les contributeurs techniques et métiers, d’assurer la communication pendant les événements sensibles et de veiller au respect des niveaux de service attendus.Il prendra en charge l’animation des cellules de crise, le suivi des incidents majeurs, la priorisation des actions, la mobilisation des ressources nécessaires et la formalisation des retours d’expérience. Il contribuera également à l’analyse des causes, à l’identification des signaux faibles, à l’amélioration des dispositifs de supervision et à la diffusion des bonnes pratiques d’opérabilité auprès des équipes.La mission s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue du Run, avec une attention particulière portée à la qualité de service, à la maîtrise des engagements, à la communication avec les parties prenantes et à la capitalisation documentaire. Le consultant devra être capable d’évoluer dans un environnement complexe, exigeant et transverse, où la rigueur opérationnelle compte autant que la capacité à faire avancer les équipes sous pression.Profil recherché

Le profil recherché est un Incident Manager confirmé, disposant d’au moins trois ans d’expérience en gestion d’incidents, gestion de production ou pilotage Run sur des environnements critiques. Il doit maîtriser les processus ITIL, notamment Incident Management, Problem Management et Change Management, et savoir les appliquer de manière pragmatique sans tomber dans l’usine à formulaires.Le consultant devra démontrer une bonne capacité à piloter des incidents majeurs, à organiser une cellule de crise, à coordonner des équipes techniques pluridisciplinaires et à communiquer clairement auprès des métiers comme de la direction. Il devra également savoir produire des comptes rendus, animer des post-mortems ou REX, suivre les plans d’action et transformer les incidents récurrents en leviers d’amélioration.Une bonne maîtrise des outils Jira, Confluence, Grafana, Zabbix ou équivalents est attendue. Le profil devra aussi posséder une vision systémique du SI, une forte capacité d’analyse, une bonne résistance à la pression et une posture de facilitateur capable de faire converger les équipes vers la résolution, même lorsque le contexte est tendu.

#J-18808-Ljbffr