RESPONSABLE SERVICE CLIENT, Bordeaux

Leader français avec plus de 2 500 points de vente, Augusto Pizza recrute un Responsable Client pour développer et structurer sa fidélisation client.

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l’ensemble du service client avec une double ambition : garantir une expérience client irréprochable et contribuer activement à la performance globale de l’entreprise.

Vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie client, de l’entrée à la sortie, en assurant un suivi rigoureux et en optimisant les processus existants.

Management&performance

Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe de 3 à 4 collaborateurs

Organiser l’activité et suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs

Gestion du cycle de vie client

Superviser l’ensemble du parcours client (Mise en place, suivi, fidélisation, résiliation)

Garantir la qualité de service et la satisfaction client

Gestion financière&administrative

Piloter la facturation et assurer le suivi des relances d’impayés coté leaseur

Gérer les relations avec les partenaires leaseurs (montage et suivi des dossiers de financement)

Relation client&gestion des situations sensibles

Prendre en charge les clients stratégiques ou sensibles

Gérer les réclamations complexes avec un objectif de résolution rapide et durable

Coordination&opérations

Assurer la coordination logistique (livraisons de matériel/produits, gestion des incidents)

Superviser les commandes et le réapprovisionnement

Entretenir les relations avec les fournisseurs

Pilotage&amélioration continue

Suivre et analyser les KPI, produire des reportings réguliers

Participer aux instances de direction (CODIR)

Identifier et piloter des projets d’amélioration continue

Optimiser les processus internes et développer des stratégies de rétention client

#J-18808-Ljbffr