Customer support specialist IT H/F (CDI), Bordeaux

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital&Data. Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME) Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, société industrielle en croissance basée à Bordeaux, nous recherchons un·e Technicien·ne Support IT N1/N2 afin de renforcer l'équipe informatique et contribuer à la structuration du support utilisateurs.Au quotidien, vous assurez un support informatique de proximité auprès des équipes internes et participez à l'amélioration continue des pratiques IT. Assurer le support utilisateurs : prise en charge des demandes, diagnostic et résolution des incidents, gestion du parc informatique et maintien en conditions opérationnelles des postes et équipements.Préparer et administrer les environnements utilisateurs : installation, configuration et renouvellement des postes de travail, gestion des arrivées et départs des collaborateurs, accompagnement à l'utilisation des outils. Participer à l'amélioration continue du support : rédaction de procédures, standardisation des actions récurrentes et contribution à la structuration du service IT.Le poste alterne entre activités de RUN et participation aux projets de structuration du service informatique. Bonne maîtrise du support utilisateurs et des environnements Windows / outils collaboratifs. Sens du service, bon relationnel et capacité à gérer les priorités. Une expérience en environnement industriel est un plus.