Chargé d'études&pilotage de la satisfaction sociétaire F/H, Bordeaux

Chargé d'études&pilotage de la satisfaction sociétaire F/H Type de contrat : Contrat à durée déterminée

Description du poste Au sein de MAIF et plus particulièrement de l’entité Excellence Opérationnelle et Satisfaction sociétaire, vous contribuez à la compréhension fine de l’expérience sociétaire et à l’amélioration continue des parcours.

À ce titre, vous intervenez sur l’ensemble de la chaîne de valorisation des données issues des enquêtes et dispositifs de mesure de la satisfaction.

Missions principales 1. Pilotage des enquêtes à chaud et des dispositifs d’écoute :

Contribuerà la conception et à l’évolution des enquêtes à chaud (questionnaires, indicateurs, ciblage)

Garantir la qualité des dispositifs méthodologiques (échantillonnage, représentativité, biais)

Anticiper les impacts selon les méthodologies retenues, objectiver les écarts entre deux dispositifs

2. Production d’études et analyses approfondies :

Exploiter les données recueillies pour produire des analyses quantitatives et qualitatives

Identifier les déterminants clés de la satisfaction et de l’insatisfaction

Produire desétudes thématiques (par parcours, population, événement…)

3. Fiabilisation et gouvernance de la donnée :

Contrôler la qualité, la cohérence et la robustesse des données exploitées

Mettre en place des processus de validation et de fiabilisation des résultats

Contribuerà l’amélioration continue des outils et référentiels de données

4. Croisement et enrichissement des données :

Croiser les données d’enquête avec d’autres sources (données opérationnelles, CRM, parcours clients…)

Intégrer des dimensions sociologiques ou comportementales pour enrichir l’analyse

Mettre enévidence des segments ou des typologies sociétaires

5. Recommandations et accompagnementà la décision :

Traduire les analyses en recommandations opérationnelles

Proposer des trajectoires d’amélioration de l’expérience sociétaire

Contribuerà la diffusion d’une culture “orientée sociétaire” auprès des équipes internes

Anticiper les impacts desévolutions de parcours ou d’organisation sur les résultats de satisfaction

Votreéquipe Vous rejoignez un collectif d’une dizaine de personnes. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne qui incarne les valeurs mutualistes :

Engagement sociétaire : sens du service et attention portée aux besoins réels des sociétaires

Esprit collectif : capacité à travailler en transversal et à co-construire avec différents métiers

Compétences techniques

Maîtrise des méthodes d’enquête, quantitatives et qualitatives

Solides compétences en analyse de données (statistiques, interprétation)

Expérience en analyse de données croisées (multi-sources, analyses multivariées)

Bonne connaissance des outils de traitement de données : Excel avancé, BI, et idéalement SQL / R / Python

Capacité à construire et suivre des indicateurs de satisfaction (type NPS, CES…)

Compétences en gestion de la qualité des données

Capacité à analyser et structurer des problématiques complexes

Esprit critique et sens de l’interprétation

Capacité à vulgariser des résultats complexes

Aisance rédactionnelle (notes d’analyse, synthèses, recommandations)

Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (data, métiers, direction)

Formation&expérience

Idéalement formation supérieure (Master) en statistiques, data, sociologie, marketing, études ou équivalent

Une expérience en études, data analyse ou expérience client est appréciée (y compris stage significatif)

Localisation du poste Nouvelle-Aquitaine, Deux Sèvres (79)

Informations générales MAIF Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même. Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon.

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