Graphiste et responsable communication / formation H/F, Boulogne-Billancourt

Prestation Pilotage et gestion des incidents Le consultant intervient au sein de l’équipe Digital Workplace pour piloter les processus de gestion des demandes utilisateurs, optimiser les parcours IT et garantir la qualité du service rendu.

La mission nécessite une présence sur site d’environ

60 %

du temps, selon les besoins opérationnels.

Missions principales : Pilotage des demandes utilisateurs Analyser, prioriser et arbitrer les demandes de services IT.

Proposer des solutions adaptées et alternatives pour optimiser le service rendu.

Suivre et contrôler le traitement des demandes par les équipes support.

Optimisation des processus Faireévoluer et optimiser les processus de gestion des demandes et incidents.

Identifier les axes d’amélioration du parcours utilisateur.

Contribuerà l’évolution du paramétrage de l’outil ITSM (expression de besoins, recette, documentation).

Contrôle, documentation et communication Réaliser des audits des dossiers traités par les équipes support et produire les rapports associés.

Rédiger les documentations : procédures, modes opératoires, consignes, expressions de besoins.

Rédiger les communications destinées aux utilisateurs.

Produire des rapports d’activité et d’inventaire.

Garantir la miseà jour des référentiels nécessaires au traitement des demandes.

Compétences requises Expertises techniques Maîtrise des environnements postes de travail

Windows 10

et

Windows 11 .

Connaissance des outils

Microsoft 365 .

Très bonnes capacités rédactionnelles : modes opératoires, procédures, consignes, communications utilisateurs.

Compréhension du fonctionnement d’une

infogérance Support utilisateurs et postes de travail

(Hotline, Support de proximité, Administrations).

Maîtrise des outils de gestion des demandes et incidents

ITSM .

Compétences comportementales Sens du service et excellente communication.

Autonomie, capacité à identifier les priorités et à escalader les difficultés.

Capacité d’analyse et de synthèse.

Niveau d’expertise attendu Confirmé : minimum

4 ans d’expérience

significative dans l’IT ou dans un périmètre similaire.

Livrables attendus

Analyses, arbitrages et priorisations des demandes utilisateurs.

Synthèses des cas complexes.

Communications utilisateurs.

Rapports d’audit et rapports d’activité.

Documentation opérationnelle (procédures, modes opératoires, consignes).

Expressions de besoins et documents de recette.

Miseà jour des référentiels et processus ITSM.

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