Conseiller.e Gestion Proactive des Commandes (F/H), Boulogne-Billancourt

Vos idées construisent l’avenir !

Afin de fluidifier les process de la commande au paiement et d’améliorer l’expérience client, Hilti France a pris la décision de mettre en place une équipe cross‑fonctionnelle (Fleet, Customer Care, Crédit and collection, Materials management, Transport). Les objectifs de cette équipe cross‑fonctionnelle sont de gérer, de façon centralisée, larésolution des commandes bloquées et ouvertes, en s’assurant que les commandes soient monitorées et facturées rapidement, contribuer à l’amélioration continue des process de gestion des commandes, et assurer la transparence de l’information sur les retards et modifications de commandesavec pour objectif final l’expérience client positive et la création de valeur.

Vos missions

Monitorer et gérer les commandes comportant un ou plusieurs produits en back order – informer les clients et proposer des solutions jusqu’à facturation parfaite.

Monitorer et gérer les commandes non livrées jusqu’à facturation parfaite.

Monitorer et gérer les commandes livrées mais non facturées jusqu’à facturation parfaite.

Monitorer et gérer les commandes bloquées en attente d’ordre de commande jusqu’à obtention de celui‑ci, archivage et facturation.

Identifier et corriger les causes profondes pour les différents types de blocage.

Gestion de commandes bloquées en contrôle crédit (CréditBlock).

Gestion des anomalies de ramassage TNT pour les prises en charge SAV (FPU).

Gestion des bons de commandes manquants.

Gestion des alertes d’usurpation client.

Vos atouts pour ce poste

Vousêtes titulaire au minimum d’un Bac +2 et avez idéalement une première expérience dans les missions décrites.

Vous avez une excellente capacité de communication, des compétences relationnelles et un esprit d’équipe.

Vousêtes rigoureux(se) et savez faire preuve d’autonomie et de responsabilité.

Vousêtes force de proposition dans l’amélioration.

La maîtrise des logiciels Excel et SAP est un prérequis.

Vous avez un vrai sens de la satisfaction client.

Les avantages pour vous Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission : un management de proximité et des missions stimulantes. Vous profiterez d’un environnement de travail favorisant un juste équilibre entre l’autonomie et l’entraide, tout en bénéficiant de nombreux avantages sociaux pour votre bien‑être : Mutuelle 100 % prise en charge par l’entreprise pour le salarié et sesayants‑droits, 2 journées solidaires par an, accès aux avantages du CSE, accès au Pass CESU.

Pourquoi choisir Hilti Hilti est un leader mondial de l’innovation dans la construction, avec plus de 34 000 collaborateurs répartis dans 120 pays. Guidés par notre raison d’être – "Making Construction Better" – nous sommes animés par l’envie d’apprendre, de grandir et de trouver de nouvelles façons d’avoir un impact durable. En rejoignant Hilti, vous serez encouragé(e) à mettre en valeur vos forces, à travailler avec une équipe mondiale et inclusive, et à relever des défis stimulants.

HILTI France est acteur de l'égalité des chances et s’engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. À ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et toutes les candidatures seront également examinées sur la base des compétences, sans aucune considération selon l’origine ethnique ou la nationalité.

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