Responsable Marketing Relationnel&Expérience Client H/F, Boulogne-Billancourt

Les missions du poste Groupe Premium, fondé en 2000, est un acteur de référence dans le paysage financier français, avec trois piliers : le courtage en assurances, la gestion d’actifs et le conseil en gestion de patrimoine.

Vous intervenez sur un périmètre en construction, rôle stratégique et opérationnel, avec une forte dimension de structuration.

Stratégie CRM&expérience client

Définir et structurer la stratégie de marketing relationnel sur l’ensemble du cycle de vie client.

Contribuerà la structuration globale de la stratégie d’expérience client pour les deux marques.

Identifier les moments clés du parcours client et structurer les dispositifs relationnels associés.

Définir l’ambition relationnelle et les priorités opérationnelles.

Génération de leads&acquisition digitale

Définir et structurer la stratégie de génération de leads en lien avec les canaux digitaux.

Piloter les dispositifs d’acquisition via le site, les réseaux sociaux et les campagnes digitales.

Travailler en lien avec leséquipes marketing sur la conversion et le nurturing des leads entrants.

Mesurer la performance des actions d’acquisition et optimiser les dispositifs en continu.

Connaissance client, segmentation&pilotage

Structurer la segmentation clients et prospects.

Développer la connaissance client en lien avec les équipes BI.

Définir les indicateurs de pilotage de la relation client.

Mettre en place les outils de suivi de la performance relationnelle.

Déploiement opérationnel&campagnes

Concevoir et déployer les premières campagnes marketing relationnelles.

Structurer les workflows CRM et marketing automation.

Piloter les campagnes omnicanales (email, SMS, automation, web).

Suivre la performance et mettre en place une logique d’amélioration continue.

Structuration du Service Relation Client

Contribuerà la structuration du Service Relation Client existant.

Travailler sur l’articulation entre marketing relationnel, service client et réseau.

Identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client.

Participerà la structuration des processus de gestion des interactions clients.

Structuration transverse&montée en maturité

Travailler en lienétroit avec les directions marketing, commerciale, BI, IT et réseau.

Porter une vision structurée du marketing relationnel auprès des équipes.

Contribuerà la professionnalisation des pratiques CRM et expérience client.

Accompagner la montée en maturité des dispositifs relationnels.

Le profil recherché Formation supérieure Bac +5 (école de commerce, marketing ou équivalent).

Expérience confirmée en marketing relationnel, CRM ou expérience client, idéalement dans l’assurance, le courtage ou les services financiers.

Expérience dans la structuration ou la transformation des dispositifs CRM et relation client.

A l’aise pour définir une stratégie tout en intervenant directement sur la mise en œuvre opérationnelle.

Capacité à structurer un périmètre en construction, définir des priorités et faire avancer des sujets dans un environnement transverse.

Reconnu pour la capacité à convaincre, fédérer et structurer des pratiques auprès d’équipes aux profils variés.

Conditions Localisation : Boulogne-Billancourt.

Rémunération : 60 à 80 K € selon profil, fixe + variable.

Statut : Cadre.

Prise de poste souhaitée : Juin 2025.

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