Global Director, Digital&E‑Commerce Growth, Boulogne-Billancourt

À proposFondée en 2018 par les frères et sœur Pauline et Thomas DE HESDIN, FROM FUTURE s'est donnée pour mission résolue de révolutionner l'industrie de la mode.Leur mission : proposer des matières nobles de première qualité et offrir un luxe abordable à tous. Engagée envers la durabilité et la mode responsable, FROM FUTURE renforce son expertise dans le travail de nobles tissus, notamment le 100% cachemire et le 100% soie.Saison après saison, le studio de création parisien réinterprète des pièces intemporelles du vestiaire avec une perspective nouvelle et novatrice, une vision plus démocratisée, intégrant des couleurs vibrantes et des imprimés uniques.Aujourd’hui la marque continue son développement retail avec 17 boutiques en France, 1 pop-up en Corée, à Milan&Hong Kong mais aussi digital avec des ventes e-commerce qui représentent près de 40% du CA.Descriptif du posteFROM FUTURE est une marque en pleine évolution, portée par une forte ambition de croissance et une volonté constante de réinventer les codes.Entre vision créative forte, exigence produit et accélération internationale, la marque poursuit aujourd’hui une nouvelle phase de développement avec un objectif clair : renforcer sa présence digitale, conquérir de nouveaux marchés et construire une croissance durable et rentable.Dans ce contexte, FROM FUTURE recrute un(e) Directeur(trice) Digital&E-Commerce capable de piloter la stratégie digitale globale de la marque, d’accélérer l’acquisition et la performance e-commerce à l’international, tout en identifiant de nouveaux leviers de croissance et d’expansion. Véritable moteur business, ce profil aura un rôle clé dans la structuration de l’écosystème digital de la marque et dans la conquête de nouveaux territoires de développement.1. Stratégie digitale&pilotage de la performanceDéfinir et piloter une stratégie digitale globale afin de conquérir de nouveaux marchés internationaux et accroître le développement du marché français.Définition et pilotage de la stratégie digitale (CA, rentabilité, acquisition, CRM, fidélisation)Assurer la croissance du chiffre d’affaires E-commerce tout en maîtrisant ses coûts d’acquisitions et de rentabilitéSuivi et analyse des KPIs clés : CA, ROAS, COS, CPA, CVR, AOV, repeat rate, LTV, RPE… avec recommandations d’optimisation et diffusion des insights en internePilotage du budget et du P&L digitalVeille concurrentielle, technologique et marché afin d’identifier de nouveaux leviers de croissance et d’innovation2. Acquisition&growthDéfinir et orchestrer la stratégie d’acquisition online en collaboration avec notre agence.Définition des stratégies média (structure, budgets, ciblage) et analyse des performances (CPA, CPATC, ROAS, COS…) avec Louise, notre Growth ManagerPilotage des agences d’acquisition et des campagnesPaid Media (Meta, Google, TikTok, Snapchat, affiliation, partenariats…)Recommandations sur les créas et les angles marketing en collaboration avec notre Directeur Image/Communication3. E-commerce&conversion (CRO)Assurer la gestion, l’animation et l’optimisation continue de notre e-commerce.Pilotage du site Shopify (fiches produits, navigation, animations commerciales, prix, stocks…) et analyse des performances (CVR, AOV, Sessions, Taux de conversion checkout..)Gestion de la roadmap e-commerce et coordination des évolutionsAmélioration continue du funnel de conversion et de l’expérience clientOptimisation du merchandising digitalIdentification et réduction des points de friction dans le parcours client4. CRM&fidélisationDévelopper une stratégie CRM omnicanale performante afin d’améliorer la fidélisation et la valeur client.Pilotage de la stratégie CRM omnicanale (avec Klaviyo) et analyse des performances (taux d’ouverture, taux de clic, RPE…)Gestion des campagnes Newsletter et flows automatisésSegmentation client et optimisation du repeatStructurer et enrichir la base de données client omnicanale5. Expérience client&service clientGarantir une expérience client fluide, cohérente et différenciante sur l’ensemble des points de contact.Optimisation des parcours clients et des process SAVStructuration des règles de gestion (litiges, remboursements)Analyse des performances et amélioration des KPIs de satisfaction client (FRT, satisfaction)Collaboration transverse avec les équipes retail, communication, produit pour une expérience omnicanale 360°6. ManagementManager, structurer et faire grandir l’équipe digitale.Encadrement de l’équipe E-commerce et des partenaires externes (agences, freelances…)Pilotage et coordination desdifférents pôles : acquisition, CRM, e-commerce, projets digitaux et SAV (8 personnes)Collaboration étroite avec la Direction Communication afin d’assurer la cohérence des stratégies online&offlineProfil recherchéFort(e) de 10+ ans d’expérience en e-commerce / digital, vous avez déjà accompagné une entreprise au moment de son développement international.Vous avez une forte culture ROI / rentabilité et maîtrisez les KPIs digitaux pour prendre des décisions.Vous maîtrisez l’environnement Shopifyet ses outils partenaires, avez un esprit analytique et identifiez les leviers de croissance.Vous savez manager une équipe junior, et cadrer, prioriser les sujets, tout en maintenant les sujets transverses.Une expérience dans l'univers du luxe et/ou de la mode est un véritable plus.Process de recrutementEntretien RH avec Marie, Directrice RHEntretien avec Thomas, co-FondateurCas PratiquePrise de référenceWelcome to the Future !Informations complémentairesType de contrat : CDILieu : Boulogne-BillancourtNiveau d'études : Bac +5 / MasterExpérience :>10 ansTélétravail ponctuel autorisé #J-18808-Ljbffr