Leader CRM&Expérience Client — Stratégie&Ops, Boulogne-Billancourt

Contexte

Premium Partners est un groupe de courtage en assurance qui opère à travers deux marques, Capfinances et Predictis, avec un réseau de mandataires indépendants. Dans un contexte de structuration des dispositifs de marketing relationnel et d'expérience client, Premium Partners recrute un(e) Responsable Marketing Relationnel&Expérience Client, en lien direct avec la Directrice Expérience Client&Marketing. Les dispositifs CRM et marketing relationnel sont aujourd'hui en cours de structuration. Une feuille de route stratégique est définie, avec notamment des travaux en cours autour du CRM, de la connaissance client, ainsi que des dispositifs de génération de leads via les canaux digitaux. L'objectif est désormais de structurer les dispositifs relationnels, de déployer les premières actions opérationnelles et de poser les bases d'un modèle industrialisable.Vous intervenez sur un périmètre encore en construction, avec un rôle à la fois stratégique et opérationnel, et une forte dimension de structuration. Vos missions

Stratégie CRM&expérience client

Définir et structurer la stratégie de marketing relationnel sur l'ensemble du cycle de vie client Contribuer à la structuration globale de la stratégie d'expérience client pour les deux marques Identifier les moments clés du parcours client et structurer les dispositifs relationnels associésDéfinir l'ambition relationnelle et les priorités opérationnelles Génération de leads&acquisition digitale

Définir et structurer la stratégie de génération de leads en lien avec les canaux digitaux Piloter les dispositifs d'acquisition via le site, les réseaux sociaux et les campagnes digitales Travailler en lien avec les équipes marketing sur la conversion et le nurturing des leads entrants Mesurer la performance des actions d'acquisition et optimiser les dispositifs en continuConnaissance client, segmentation&pilotage

Structurer la segmentation clients et prospects Développer la connaissance client en lien avec les équipes BI Définir les indicateurs de pilotage de la relation client Mettre en place les outils de suivi de la performance relationnelle Déploiement opérationnel&campagnes

Concevoir et déployer les premières campagnes marketing relationnelles Structurer les workflows CRM et marketing automation Piloter les campagnes omnicanales (email, SMS, automation, web) Suivre la performance et mettre en place une logique d'amélioration continue Structuration du Service Relation Client

Contribuerà la structuration du Service Relation Client existant Travailler sur l'articulation entre marketing relationnel, service client et réseau Identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client Participer à la structuration des processus de gestion des interactions clientsStructuration transverse&montée en maturité

Travailler en lienétroit avec les directions marketing, commerciale, BI, IT et réseau Porter une vision structurée du marketing relationnel auprès des équipes Contribuer à la professionnalisation des pratiques CRM et expérience client Accompagner la montée en maturité des dispositifs relationnelsProfil

Formation supérieure Bac+5 (école de commerce, marketing ou équivalent), vous justifiez d’une expérience confirmée en marketing relationnel, CRM ou expérience client, idéalement dans un environnement assurance, courtage ou services financiers. Vous disposez d’une expérience dans des contextes de structuration ou transformation des dispositifs CRM et relation client.Vousêtes à l’aise pour définir une stratégie tout en intervenant directement sur la mise en œuvre opérationnelle. Vous savez structurer un périmètre en construction, définir des priorités et faire avancer des sujets dans un environnement transverse. Vous êtes reconnu pour votre capacitéà convaincre, fédérer et structurer des pratiques auprès d’équipes aux profils variés.Pourquoi nous rejoindre

Un rôle structurant : vous intervenez dans une phase de construction des dispositifs CRM et expérience client, avec une forte capacité d’impact. Une position centrale : vous travaillez en lien direct avec la Directrice Expérience Client&Marketing et interagissez avec l’ensemble des directions. Un poste hybride : vous combinez réflexion stratégique et mise en œuvre opérationnelle pour construire un modèle relationnel durable. Conditions

Localisation : Boulogne-Billancourt Rémunération : 60 à 80k€ selon profil, composée d’un fixe et d’une part variable Statut : Cadre Prise de poste souhaitée : Juin 2025

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