Responsable Marketing Relationnel&Expérience Client (H/F), Boulogne-Billancourt

Premium Partners est un groupe de courtage en assurance qui opère à travers deux marques, Capfinances et Predictis, avec un réseau de mandataires indépendants. Dans un contexte de structuration des dispositifs de marketing relationnel et d'expérience client, Premium Partners recrute un(e) Responsable Marketing Relationnel&Expérience Client, en lien direct avec la Directrice Expérience Client&Marketing. Les dispositifs CRM et marketing relationnel sont aujourd’hui en cours de structuration. Une feuille de route stratégique est définie, avec notamment des travaux en cours autour du CRM, de la connaissance client, ainsi que des dispositifs de génération de leads via les canaux digitaux. L’objectif est désormais de structurer les dispositifs relationnels, de déployer les premières actions opérationnelles et de poser les bases d'un modèle industrialisable.Vous intervenez sur un périmètre encore en construction, avec un rôle à la fois stratégique et opérationnel, et une forte dimension de structuration. Stratégie CRM&expérience client Définir et structurer la stratégie de marketing relationnel sur l'ensemble du cycle de vie clientContribuer à la structuration globale de la stratégie d'expérience client pour les deux marquesIdentifier les moments clés du parcours client et structurer les dispositifs relationnels associésDéfinir l'ambition relationnelle et les priorités opérationnellesGénération de leads&acquisition digitale Définir et structurer la stratégie de génération de leads en lien avec les canaux digitauxPiloter les dispositifs d'acquisition via le site, les réseaux sociaux et les campagnes digitalesTravailler en lien avec les équipes marketing sur la conversion et le nurturing des leads entrantsMesurer laperformance des actions d'acquisition et optimiser les dispositifs en continuConnaissance client, segmentation&pilotage Structurer la segmentation clients et prospectsDévelopper la connaissance client en lien avec les équipes BIDéfinir les indicateurs de pilotage de la relation clientMettre en place les outils de suivi de la performance relationnelle Déploiement opérationnel&campagnes Concevoir et déployer les premières campagnes marketing relationnellesStructurer les workflows CRM et marketing automationPiloter les campagnes omnicanales (email, SMS, automation, web)Suivre la performance et mettre en place une logique d'amélioration continue Structuration du Service Relation ClientContribuerà la structuration du Service Relation Client existantTravailler sur l'articulation entre marketing relationnel, service client et réseauIdentifier les leviers d'amélioration de l'expérience clientParticiper à la structuration des processus de gestion des interactions clients Structuration transverse&montée en maturité Travailler en lien étroit avec les directions marketing, commerciale, BI, IT et réseauPorter une vision structurée du marketing relationnel auprès des équipesContribuer à la professionnalisation des pratiques CRM et expérience clientAccompagner la montée en maturité des dispositifs relationnelsProfil recherché : Formation supérieure Bac+5 (école de commerce, marketing ou équivalent), vous justifiez d’une expérience confirmée en marketing relationnel, CRM ou expérience client, idéalement dans un environnement assurance, courtage ou services financiers. Vous disposez d’une expérience dans des contextes de structuration ou transformation des dispositifs CRM et relation client.Vousêtes à l’aise pour définir une stratégie tout en intervenant directement sur la mise en œuvre opérationnelle. Vous savez structurer un périmètre en construction, définir des priorités et faire avancer des sujets dans un environnement transverse. Vous êtes reconnu pour votre capacitéà convaincre, fédérer et structurer des pratiques auprès d’équipes aux profils variés.Pourquoi nous rejoindre Un rôle structurant : vous intervenez dans une phase de construction des dispositifs CRM et expérience client, avec une forte capacité d’impact. Une position centrale : vous travaillez en lien direct avec la Directrice Expérience Client&Marketing et interagissez avec l’ensemble des directions. Un poste hybride : vous combinez réflexion stratégique et mise en œuvre opérationnelle pour construire un modèle relationnel durable. Rémunération : 60 à 80k€ selon profil, composée d’un fixe et d’une part variable Prise de poste souhaitée : Juin 2025Échange téléphonique avec les RH Entretien avec la Directrice Expérience Client&Marketing #J-18808-Ljbffr