Customer Service Officer H/F (CDI), Montreuil

Notre client, acteur international du secteur pharmaceutique, recherche un(e) Customer Service Officer dans le cadre du développement de ses activités. Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Paris. Véritable point de contact entre les clients et les équipes internes, vous assurez le suivi opérationnel des commandes ainsi que la qualité de service tout au long du cycle Order-to-Cash (commande, livraison, facturation, encaissement). Vous intervenez dans un environnement international, exigeant et réglementé, avec une forte dimension coordination et gestion des priorités. Vos principales missions Gestion des commandes&relation client * Assurer le suivi des commandes et des livraisons * Contrôler et saisir les commandes dans l’ERP * Vérifier les données clients, conditions tarifaires et informations logistiques * Piloter les reliquats et backorders * Garantir une communication proactive et fluide avec les clients Coordination interne&logistique * Collaborer avec leséquipes Supply, Planning, Qualité, Logistique, Transport et Finance * Anticiper les risques de rupture ou de retard * Participer au suivi des expéditions et des transporteurs * Gérer les écarts de livraison et la documentation associée * Participer au suivi de la facturation et des litiges Qualité&environnement réglementé * Assurer la traçabilité documentaire * Participer au traitement des réclamations clients * Veiller au respect des procédures internes et réglementaires * Contribuer aux audits et aux actions d’amélioration continue * Participer aux évolutions des outils ERP/CRM et aux projets d’optimisation des process Suivi des indicateurs * Qualité de service * Respect des délais de livraison * Gestion des backorders * Satisfaction clients * Exactitude des commandes et de la facturation * Suivi des réclamations et litiges Profil recherché * Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire en ADV / Service Client / Customer Service * Expérience dans un environnement international et idéalement pharmaceutique ou réglementé * Bonne maîtrise des outils ERP / SAP / CRM et Pack Office * Anglais professionnel indispensable * Une autre langue est un plus (Néerlandais) * Profil rigoureux, organisé, autonome et orienté satisfaction client * Bon relationnel et capacité à travailler en transversal