Réceptionniste, Bourges

Réceptionniste CDI Au sein du

Novotel Bourges , le Réceptionniste joue un rôle central dans l’accueil et la satisfaction de la clientèle. Il incarne les valeurs de l’hôtel en offrant un service professionnel, chaleureux et réactif, tout en garantissant le bon fonctionnement de la réception. Missions et responsabilitésAccueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, en assurant un service personnalisé et attentif.

Gérer les réservations (téléphone, email, en ligne) et assurer leur suivi avec précision.

Encaisser les paiements et gérer les différentes caisses de l’hôtel.

Informer les clients sur les services de l’hôtel (restaurant, bar, salles de séminaires, piscine) et les conseiller sur les activités locales.

Assurer le check-in et le check-out des clients, en respectant les procédures et les standards de qualité.

Traiter les réclamations et les demandes spécifiques des clients avec réactivité et diplomatie.

Collaborerétroitement avec les autres services (housekeeping, restaurant, maintenance) pour assurer une coordination optimale.

Participerà la promotion des offres spéciales et des événements organisés par l’hôtel.

Veiller au respect des normes de sécurité et des procédures d’hygiène en vigueur.

Avantages Environnement de travail dynamique et collaboratif, au sein d’une équipe soudée.

Opportunités d’évolution professionnelle au sein du groupe Accor.

Accès à des formations internes et externes pour développer vos compétences.

Avantages exclusifs : intéressement, prime de nuit, chèque cadeau, tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe, et bien plus encore.

Enjeux Garantir une expérience client irréprochable dès l’arrivée et jusqu’au départ.

Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de réactivité face aux demandes des clients.

Contribuerà la rentabilité de l’hôtel en optimisant les réservations et les ventes annexes.

Favoriser un climat de travail positif et motivant pour l’ensemble de l’équipe.

Profil recherché Expérience et compétences

: Expérience significative en accueil et service client, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie ou de la réception.

Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, gestion de caisses, suites bureautiques).

Excellente présentation, sens du relationnel et capacité à gérer les situations avec diplomatie et calme.

Maitrise de l’anglais courant (oral et écrit) et d’une autre langue étrangère est un plus.

Rigueur, organisation et polyvalence pour gérer plusieurs tâches simultanément.

Formation

: Formation en hôtellerie-restauration, tourisme ou accueil (BTS, licence, ou équivalent) ou expérience professionnelle équivalente.

Qualités personnelles

: Esprit d’équipe, adaptabilité et sens du service.

Autonomie, réactivité et capacité à travailler en horaires décalés (soirées, week-ends, jours fériés, et travail de nuit éventuellement).

Sens des responsabilités et respect des procédures.

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