Ingénieur Support Technique IA/Data — Télétravail, Brest

À propos de ChapsVision En quelques années, ChapsVision s’est imposé comme un acteur européen de référence du Big Data et de l’Intelligence Artificielle.

Depuis 2019

+380 M€ levés auprès de Bpifrance

29+ acquisitions

~1 200 collaborateurs.rices

+1 000 clients grands comptes

Présence internationale : Canada, États-Unis, Maroc, Belgique, Japon, Allemagne, Espagne…

Membre du French Tech Next40

Ce que nous construisons

Une suite IA dédiée aux entreprises : CRM, Marketing Automation, Commerce Unifié, Analytics

Des solutions souveraines pour les acteurs stratégiques publics : défense, renseignement, cybersécurité

Contexte Prise en charge des tickets d’incident client de niveau 2 portant sur un ou plusieurs produits commercialisés par le groupe, en escalade du support de premier niveau, et nécessitant des compétences techniques avancées. Analyse, reproduction, résolution ou escalade de ces incidents dans un objectif de continuité de service, de stabilité, de satisfaction client et de réduction des récurrences.

Missions

Prise en charge des incidents client de niveau 2

Réponse aux demandes des clients selon les procédures en vigueur dans le respect de la méthode ITIL, et traçabilité des activités associées

Réalisation d’analyses techniques poussées (fouilles de journaux de logs, requêtes SQL, vérification des flux, tests fonctionnels ou techniques…)

Lorsque c’est rendu nécessaire ou utile, collaboration avec les équipes produit, développement ou infrastructure sur les corrections ou évolutions nécessaires

Mise enœuvre de solutions de contournement et fourniture de solutions pérennes

Rédaction de documentation technique en base de connaissance des tickets complexes et partage des bonnes pratiques avec le support de niveau 1

Participationà l’alimentation des modes opératoires, à la mise à jour des procédures applicables et aux documents d’exploitation

Anticipation proactive de la bonne gestion des cas complexes

Prise en charge avec force de proposition des demandes d’évolution possibles formulées par les clients auprès es département produit

Escalade des situations rencontrées aux services commerciaux ou techniques selon leur typologie, incluant les responsables satisfaction client

Possibilité d’astreintes rémunérées

Profil recherché

Formation Bac +2 (DUT, BTS) ou Bac+3 en informatique

Expérience requise : minimum 2 ans en relation client, qualité, diagnostic, gestion des incidents

Solides notions d’informatique d’entreprise, d’IA, de gestion des données

Certification ITIL Foundation souhaitée

Analyse de logs applicatifs

Maîtrise d’outils de supervision et de tests techniques

Analyse d’une chaine de traitements

Bonnes fondations en SQL, XML, Python, Shell/Linux, k8s

Capacité à prioriser dans le respect des délais contractuels

Communication claire et adaptée, à l’écrit comme à l’oral et adaptation du discours à l’interlocuteur

Autonomie, rigueur, esprit d'analyse et capacité à l’auto-formation

Orientation client avecécoute active et empathie

Capacité à consulter et alimenter des bases de connaissance et documentations complexes

Compréhension et expression en anglais souhaité (niveau intermédiaire a minima)

Avantages

Carte Swile : 11€ / jour pris en charge à 60% (100% pour les stagiaires)

Télétravail jusqu’à 3 jours / semaine + indemnité mensuelle de 26€

Transport en commun pris en chargeà 50%

Forfait mobilité durable jusqu’à 400€ / an

Mutuelle prise en chargeà 55%

Participation

CSE comprenant :

Wellpass

Legal Care Ekie

HelloCSE avec cagnotte semestrielle

Chèques vacances

Pourquoi nous rejoindre

Rejoindre un groupe tech français ambitieux, en forte croissance

Contribuerà des projets concrets, stratégiques et à fort impact

Évoluer dans un environnement exigeant, stimulant et innovant

Travailler sur des problématiques data, IA et sécurité de premier plan

Bénéficier de réelles perspectives d’évolution en France et à l’international

Collaborer avec des experts reconnus du secteur

Processus de recrutement

Unéchange de 30 minutes avec l’un de nos recruteurs pour faire connaissance

Un entretien avec votre futur manager pourévaluer vos compétences et votre parcours

Une rencontre avec votre futureéquipe pour découvrir votre environnement de travail

Unéchange de 30 minutes avec votre HRBP référent pour aborder les aspects contractuels et vous présenter la vision globale de ChapsVision

(Selon les postes, uneétape technique ou étude de cas peut être ajoutée.)

Diversité&Inclusion ChapsVision s'inscrit dans une démarche d'inclusion et s'engage à étudier toutes les candidatures aux regards des compétences et qualifications de chacun. Dans un souci de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

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