Responsable Service Relation Client H/F, Le Plessis-Pâté

C'est plus qu'un métier Chez Kuehne+Nagel, le transport c'est bien plus qu’acheminer de la marchandise. Chaque jour, grâce à votre expertise, des produits du quotidien mais également des produits à forte valeur ajoutée arrivent auprès de ceux qui en ont besoin : des pièces d’avion livrées en urgence àl’aéroport, des cellules souches expédiées dans un strict respect des mesures de sécurité, etc. Chez Kuehne+Nagel, chaque mission fait la différence. Et la vôtre encore plus que vous ne l’imaginez.

Responsabilités

Superviser et animer l’équipe du Service Relation Client : organiser l’activité, accompagner le développement des compétences, garantir la cohésion et piloter la performance.

Être l’interlocuteur privilégié des clients de l’agence, répondre aux demandes de cotation, gérer les réclamations, les avoirs et le recouvrement.

Assurer le traitement de la boîte mail SAV, gérer les non taxés, les écarts de poids, les annulations d’expéditions et les litiges clients.

Suivre les contrats de transport, les anomalies d’étiquetage, les hors délais, les colis manquants, les EUN et les soldes palettes Europe.

Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de tracking et assurer un accueil téléphonique de qualité.

Remonter les informations clients auxéquipes concernées (commerce, exploitation…) et répondre aux besoins en approvisionnement de l’agence.

Qualifications

Vous avez acquis au moins 5 ans d’expérience dans le secteur du transport routier, et une expérience d’entre 3 et 5 ans en gestion d’équipe.

Vous maîtrisez les outils informatiques PowerPoint et Excel, et avez une bonne connaissance de la réglementation routière et du transport.

Vous faites preuve de leadership, d’organisation, d’anticipation, d’un fort sens du service client et d’une grande capacité d’adaptation.

Vousêtes capable de collaborer efficacement avec les équipes internes (agence, fonctions support du siège) ainsi qu’avec les clients et les sous-traitants.

Vous parlez couramment français et anglais.

Avantages

Rémunération attractive, composée d’un fixe, primes mensuelles, intéressement et participation.

Formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel.

Possibilités d’évolution en France et à l’international.

À propos de Kuehne+Nagel La logistique façonne notre vie quotidienne – des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde. En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l’avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact.

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