Responsable du service client (H/F), Villeneuve-Loubet

Acteur reconnu de la

sous-traitance cosmétique , nous accompagnons des marques exigeantes dans le développement et la fabrication de leurs produits. Dans le cadre de notre structuration et d'une création de poste, nous recrutons un(e)

Responsable Service Client.

Votre mission Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous êtes garant(e) de la performance du service clients et du pilotage des flux en interface avec les équipes internes et les clients stratégiques de l’entreprise.

Véritable coordinateur(trice) transverse, vous contribuez à l’amélioration continue des processus, au respect des engagements clients et à l’optimisation des outils et indicateurs de pilotage.

Vos principales responsabilités Pilotage du S&OP / coordination des flux

Piloter et animer le processus S&OP en lien avec les différents services de l’entreprise

Optimiser les outils de pilotage et fiabiliser les données associées

Animer les réunions mensuelles de suivi et coordonner les actions correctives

Analyser lesécarts prévisionnels et suivre les plans d’actions associés

Assurer le suivi des indicateurs de performance opérationnelle

Relation clients&gestion des comptes stratégiques

Construire et développer une relation partenariale durable avec les clients clés

Préparer et participer aux Business Reviews clients

Coordonner les plans d’amélioration continue avec les clients et les équipes internes

Organiser et animer les réunions de suivi de performance

Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels

Assurer le suivi d’un portefeuille de comptes stratégiques

Garantir le suivi et l’analyse des indicateurs de performance du service clients

Suivre le taux de service et les indicateurs OTD (On Time Delivery)

Analyser les délais standards et identifier les axes d’amélioration

Assurer le suivi des règlements clients et de l’évolution du chiffre d’affaires

Produire les reportings nécessaires au pilotage de l’activité

Assurer la coordination entre leséquipes développement, planification, production, qualité et logistique

Garantir la bonne circulation des informations entre les services

Contribuerà la résolution des problématiques opérationnelles afin de sécuriser les délais et la satisfaction clients

Favoriser la collaboration transverse et la dynamique d’amélioration continue

Gestion des litiges&amélioration continue

Piloter la gestion des litiges clients et coordonner les actions correctives

Analyser les retours clients et proposer des plans d’amélioration adaptés

Mettre en place des outils et méthodes visant à optimiser les données et automatiser les processus

Participerà l’évolution des outils ERP et des pratiques opérationnelles

Contribuerà l’amélioration continue des processus ADV et service clients

Conformité&analyse des données

Vérifier la conformité des commandes clients selon les standards définis (CDC, leadtimes, etc.)

Analyser lesécarts entre commandes, RCCP et prévisions

Mettre enœuvre les actions correctives nécessaires

Suivre lesévolutions d’activité et anticiper les impacts opérationnels

Manager l’équipe ADV (1 personne)

Accompagner la montée en compétence et le développement des bonnes pratiques

Assurer un management de proximité favorisant autonomie et collaboration

Profil recherché Ce que nous attendons de vous

Formation supérieure en supply chain, gestion, commerce ou équivalent

Expérience confirmée en service clients, ADV ou coordination supply chain dans un environnement industriel

Bonne compréhension des flux opérationnels et des enjeux de satisfaction clients

Maîtrise des outils informatiques, ERP et Excel

Capacité d’analyse et appétence pour les données et les indicateurs de performance

Anglais professionnel requis

Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés

Vos qualités

Leadership et sens du collectif

Excellent relationnel et orientation client

Proactivité et capacité à anticiper

Rigueur, organisation et esprit d’analyse

Capacité à fédérer et coordonner des équipes pluridisciplinaires

Pragmatisme et culture du résultat

Pourquoi nous rejoindre?

Un poste stratégique au cœur des opérations et de la relation clients

Une forte dimension transverse avec des interactions multiples

Des projets d’amélioration continue à fort impact opérationnel

Un environnement dynamique favorisant l’autonomie et les initiatives

Rémunération : 40K€-45K€ selon profil et expérience

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