Responsable de Département Adjoint(e) Services Clients F/H, Calais

Responsable de Département Adjoint(e) Services Clients F/H Rattaché au responsable de département service client, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin.

Responsabilités

Contribuerà l'élaboration du budget du département en relation avec le responsable de département.

Garantir la rentabilité du service et l’atteinte des résultats.

Optimiser et respecter les procédures au sein du département.

Participer au recrutement,à la formation et au développement de l’équipe.

Mise enœuvre et optimisation de la politique de vente de service et de la fidélisation clients autour de l’accueil, la caisse, la billetterie et l’adhésion (carte adhérent FNAC)/financement.

Décider de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes.

Profil de la candidate Vous appréciez travailler au contact du client et disposez d’un leadership naturel. Vous avez une première expérience d’animation d’équipe de service client, idéalement acquise dans le secteur de la distribution. Vous êtes ouvert(e) au changement et force de proposition. Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de l'équipe. Votre sens du service client, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe feront la différence.

Conditions du poste Posteà pourvoir en temps complet, statut cadre, au magasin de NICE. Les possibilités d’évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Contexte de l’entreprise (EEO) Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, dans un environnement respectueux de chaque personne.

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