Alternance - Amélioration de la Performance et du Service …, Mauguio
Alternance - Amélioration de la Performance et du Service …, Mauguio
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Mauguio, France -
Publiée: hier
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Description
Missions
- Pilotage&Performance :Élaboration de reportings et de tableaux de bord décisionnels (Power BI) pour suivre les indicateurs clés du service. - Analyse de l'Expérience Client : Analyse des verbatims clients pour identifier les points de friction et proposer des plans d'amélioration concrets. - Transformation Digitale : Digitalisation des outils de suivi pour les agents et participation à l’animation de forums digitaux innovants.- Renfort Opérationnel : Missions de terrain ponctuelles en tant que "Volontaire de l’Information" pour rester au plus près des réalités voyageurs.
Profil
- Bac+3 ou Bac+4 validé (intégrant un cursus Master Management Commerce et Entrepreneuriat). - Esprit d'analyse : Maîtrise avancée d'Excel et de PowerPoint ; une appétence pour la Data Visualisation (Power BI) est indispensable. - Qualités relationnelles : Aisance à l'oral, rigueur, autonomie et capacité à être force de proposition.- Atout créatif : La connaissance de la suite Adobe (InDesign, Photoshop) est un vrai plus pour la conception de supports.
Modalités
- Contrat : Alternance (24 mois). - Lieu : Montpellier (34) avec déplacements ponctuels (Zone Méditerranée). - Formation : MBA Management Commerce et Entrepreneuriat – MBway Montpellier.
- Pilotage&Performance :Élaboration de reportings et de tableaux de bord décisionnels (Power BI) pour suivre les indicateurs clés du service. - Analyse de l'Expérience Client : Analyse des verbatims clients pour identifier les points de friction et proposer des plans d'amélioration concrets. - Transformation Digitale : Digitalisation des outils de suivi pour les agents et participation à l’animation de forums digitaux innovants.- Renfort Opérationnel : Missions de terrain ponctuelles en tant que "Volontaire de l’Information" pour rester au plus près des réalités voyageurs.
Profil
- Bac+3 ou Bac+4 validé (intégrant un cursus Master Management Commerce et Entrepreneuriat). - Esprit d'analyse : Maîtrise avancée d'Excel et de PowerPoint ; une appétence pour la Data Visualisation (Power BI) est indispensable. - Qualités relationnelles : Aisance à l'oral, rigueur, autonomie et capacité à être force de proposition.- Atout créatif : La connaissance de la suite Adobe (InDesign, Photoshop) est un vrai plus pour la conception de supports.
Modalités
- Contrat : Alternance (24 mois). - Lieu : Montpellier (34) avec déplacements ponctuels (Zone Méditerranée). - Formation : MBA Management Commerce et Entrepreneuriat – MBway Montpellier.
Informations clefs
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Nom de l’entrepriseMBway Montpellier -
Titre de posteAlternance - Amélioration de la Performance et du Service Client (H/F)
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