Alternance - Amélioration de la Performance et du Service …, Mauguio
Alternance - Amélioration de la Performance et du Service …, Mauguio
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Mauguio, France -
Publiée: hier
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Description
Missions
Pilotage&Performance :
Élaboration de reportings et de tableaux de bord décisionnels (Power BI) pour suivre les indicateurs clés du service. Analyse de l'Expérience Client :
Analyse des verbatims clients pour identifier les points de friction et proposer des plans d'amélioration concrets. Transformation Digitale :
Digitalisation des outils de suivi pour les agents et participationà l’animation de forums digitaux innovants. Renfort Opérationnel :
Missions de terrain ponctuelles en tant que "Volontaire de l’Information" pour rester au plus près des réalités voyageurs. Profil
Bac+3 ou Bac+4 validé
(intégrant un cursus Master Management Commerce et Entrepreneuriat). Esprit d'analyse :
Maîtrise avancée d'Excel et de PowerPoint ; une appétence pour la Data Visualisation (Power BI) est indispensable. Qualités relationnelles :
Aisanceà l'oral, rigueur, autonomie et capacité à être force de proposition. Atout créatif :
La connaissance de la suite Adobe (InDesign, Photoshop) est un vrai plus pour la conception de supports. Modalités
Contrat :
Alternance (24 mois). Lieu :
Montpellier (34) avec déplacements ponctuels (Zone Méditerranée). Formation :
MBA Management Commerce et Entrepreneuriat–
MBway Montpellier.
Pilotage&Performance :
Élaboration de reportings et de tableaux de bord décisionnels (Power BI) pour suivre les indicateurs clés du service. Analyse de l'Expérience Client :
Analyse des verbatims clients pour identifier les points de friction et proposer des plans d'amélioration concrets. Transformation Digitale :
Digitalisation des outils de suivi pour les agents et participationà l’animation de forums digitaux innovants. Renfort Opérationnel :
Missions de terrain ponctuelles en tant que "Volontaire de l’Information" pour rester au plus près des réalités voyageurs. Profil
Bac+3 ou Bac+4 validé
(intégrant un cursus Master Management Commerce et Entrepreneuriat). Esprit d'analyse :
Maîtrise avancée d'Excel et de PowerPoint ; une appétence pour la Data Visualisation (Power BI) est indispensable. Qualités relationnelles :
Aisanceà l'oral, rigueur, autonomie et capacité à être force de proposition. Atout créatif :
La connaissance de la suite Adobe (InDesign, Photoshop) est un vrai plus pour la conception de supports. Modalités
Contrat :
Alternance (24 mois). Lieu :
Montpellier (34) avec déplacements ponctuels (Zone Méditerranée). Formation :
MBA Management Commerce et Entrepreneuriat–
MBway Montpellier.
Informations clefs
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Nom de l’entrepriseMBway Montpellier -
Titre de posteAlternance - Amélioration de la Performance et du Service Client (H/F)
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