CHARGE D'OPERATIONS SERVICES CLIENTELES H/F, Saint-Martin-sous-Montaigu
CHARGE D'OPERATIONS SERVICES CLIENTELES H/F, Saint-Martin-sous-Montaigu
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Saint-Martin-sous-Montaigu, France -
Dernière édition le: il y a une semaine
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Description
Description de l'entreprise Le Cabinet de recrutement Manpower recherche quatre Chargés d’opérations Services Clientèles (H/F) en CDI.
Notre client est un acteur majeur du transport routier, maritime et aérien international. Fort d'un réseau de 100 agences en France et 6000 collaborateurs, il bénéficie de la force de frappe des 2000 implantations à travers le monde.
Description du poste Dans le cadre de la politique d’excellence opérationnelle, il renforce le Service Qualité en recrutant quatre Chargés d’Opérations Services Clientèle.
Vous intervenez en qualité de support opérationnel, formateuret conseil auprès des services clientèle des agences, sur les missionsqui leur sont confiées, à savoir :
Gestion en amont du suivi client: actions de priorisation des clients et des produits
Gestion des réclamationsclientset demandes d’instructions : traitement de la demande des clients (interne et externe), recherche d’information et de solutions dans un souci de rentabilité et de satisfaction client
Gestion des litiges: chiffrer la non-qualité, négocier le coût d’un litige, expertiser les colis abîmés et surveiller le fret des clients
Vous analysez et apportez des actions dans le but d’améliorer la performance des services clientèle.
Le poste requiert une mobilité nationale pour au moins 50 % de l'activité.
Titulaire d’un Bac+2/3 spécialisé en transport, logistique ou commerce, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum au sein d’un service clientèle d’une entreprise de transport, idéalement multimodale (route, overseas, logistique).
A ce titre, vous avez acquis de bonnes connaissances en matière de réglementation transport (contrats types, conventions internationales). Vous possédez de bonnesaptitudespédagogiques, de communication et de conseil. Vous savez faire preuve d’un excellent esprit d’équipe et d’autonomie.
Vous maîtrisez les outils informatiques et plus particulièrement le pack office Microsoft.
Un bon niveau d’anglais est apprécié.
#J-18808-Ljbffr
Notre client est un acteur majeur du transport routier, maritime et aérien international. Fort d'un réseau de 100 agences en France et 6000 collaborateurs, il bénéficie de la force de frappe des 2000 implantations à travers le monde.
Description du poste Dans le cadre de la politique d’excellence opérationnelle, il renforce le Service Qualité en recrutant quatre Chargés d’Opérations Services Clientèle.
Vous intervenez en qualité de support opérationnel, formateuret conseil auprès des services clientèle des agences, sur les missionsqui leur sont confiées, à savoir :
Gestion en amont du suivi client: actions de priorisation des clients et des produits
Gestion des réclamationsclientset demandes d’instructions : traitement de la demande des clients (interne et externe), recherche d’information et de solutions dans un souci de rentabilité et de satisfaction client
Gestion des litiges: chiffrer la non-qualité, négocier le coût d’un litige, expertiser les colis abîmés et surveiller le fret des clients
Vous analysez et apportez des actions dans le but d’améliorer la performance des services clientèle.
Le poste requiert une mobilité nationale pour au moins 50 % de l'activité.
Titulaire d’un Bac+2/3 spécialisé en transport, logistique ou commerce, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum au sein d’un service clientèle d’une entreprise de transport, idéalement multimodale (route, overseas, logistique).
A ce titre, vous avez acquis de bonnes connaissances en matière de réglementation transport (contrats types, conventions internationales). Vous possédez de bonnesaptitudespédagogiques, de communication et de conseil. Vous savez faire preuve d’un excellent esprit d’équipe et d’autonomie.
Vous maîtrisez les outils informatiques et plus particulièrement le pack office Microsoft.
Un bon niveau d’anglais est apprécié.
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Informations clefs
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Nom de l’entrepriseManpower France -
Titre de posteCHARGE D'OPERATIONS SERVICES CLIENTELES H/F
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