H/F Responsable Réservations Exécutif Hôtel Annapurna *****, Courchevel

La Maison Pinturault– Responsable Réservations Exécutif

Rôle: Le/La Responsable Réservations Exécutif pilote l’ensemble de la stratégie, de l’organisation et de la performance du service Réservations pour les établissements de La Maison Pinturault (hôtels et chalets). Il/Elle contribue à l’optimisation du chiffre d’affaires, de la rentabilité, à la qualité de l’expérience client dès le premier contact et à la performance globale des canaux de distribution. Il/Elle garantit la cohérence des pratiques et des standards à l’échelle de la Maison Pinturault et propose des axes d’optimisation commerciale, organisationnelle etd’expérience client. Il/Elle incarne l’exigence, l’élégance et les valeurs de la Maison Pinturault.Missions principales A. Pilotage stratégique&performance commerciale

Définir et mettre en œuvre la stratégie de réservation en lien avec la Direction et le service commercial Contribuer à l’élaboration et au suivi du budget de chiffre d’affaires Optimiser les taux d’occupation, l’ADR, le RevPAR et le mix client (direct vs OTA) Piloter la performance des canaux de distribution (OTA, GDS, ventes directes) et le coût d’acquisitionAnalyser les performances (taux de transformation, segmentation, origine des ventes) et recommander des actions correctives Développer les stratégies d’upselling et de cross-selling Être force de proposition sur les offres commerciales, les stratégies de distribution et les leviers de croissance

B. Management&organisation

Encadrer, former et animer l’équipe Réservations Structurer l’organisation du service et garantir son efficacité opérationnelle Définir et faire évoluer les standards de qualité, les scripts de réponse et les bonnes pratiques Garantir l’harmonisation des standards Réservations entre établissements et la mutualisation des outils et procéduresMettre en place, formaliser et faire respecter les procédures (CGV, acomptes, pré-autorisations) Garantir la conformité administrative et financière des dossiers

C. Excellence relation client

Garantir une expérience client fluide, personnalisée et irréprochable dès le premier contact Gérer les demandes VIP et les dossiers sensibles Assurer un suivi privilégié des clients fidèles et à fort enjeu Traiter les litiges liés aux réservations avec professionnalisme et exigence Veiller à un discours aligné avec l’image haut de gammePiloter la mise en place et le déploiement d’un CRM groupe et assurer son suivi Définir, structurer et déployer un programme de fidélisation à l’échelle de la Maison Pinturault

D. Coordination interne&rôle transverse

Collaborer avec la Réception, le Service Commercial, le Revenue Management et la Direction Participer aux réunions stratégiques et aux réflexions de développement Garantir la fluidité de l’information entre les services Assurer la cohérence des pratiques Réservations sur l’ensemble des établissementsÊtre un point de référence interne sur les sujets liés à la réservation et à la relation client pré-séjour

E. Outils&digitalisation

Superviser et optimiser l’utilisation des outils (PMS – Opera Cloud, channel manager, etc.) Paramétrer les tarifs, disponibilités et restrictions Assurer le suivi des interfaces bancaires (pré-autorisations, VAD…) Identifier, recommander et déployer des solutions d’automatisation et d’optimisation des processusAssurer une veille sur lesévolutions technologiques du secteur

F. Suivi des indicateurs de performance (KPI)

Taux de transformation Chiffre d’affaires par canal de distribution Part de ventes directes ADR / RevPAR Coût d’acquisition client Taux d’erreurs administratives et de facturation Satisfaction client pré-séjour Respect des procédures internes

G. Livrables attendus

Reporting journalier, hebdomadaire et mensuel de performance Analyses de marché et recommandations stratégiques Plan d’optimisation de la distribution Tableaux de bord consolidés avec plans d’actions Procédures opérationnelles mises à jour et diffusées Suivi budgétaire et projections de chiffre d’affairesPlans d’actions commerciaux et opérationnels Analyse qualitative de l’expérience client pré-séjour Notes de synthèse et présentations pour les réunions stratégiques

Profil recherché

Formation : Bac +3 minimum en hôtellerie, commerce ou management hôtelier. Expérience : Minimum 5 ans d’expérience en responsabilité au sein d’un service Réservations en hôtellerie haut de gamme; expérience confirmée en management d’équipe. Compétences techniques Expertise en Revenue Management et stratégie de distributionMaîtrise des PMS (principalement Opera Cloud) Forte capacité d’analyse et pilotage des KPI Bonne compréhension des enjeux financiers et commerciaux Excellente maîtrise du français et de l’anglais Une troisième langue est un plus Compétences comportementales Leadership naturel et capacité à fédérerSens aigu du détail et de l’excellence Forte orientation client et sens du service Rigueur, organisation et fiabilité Discrétion, loyauté et sens de la confidentialité Excellentes qualités relationnelles et sens du collectif Cette liste est non exhaustive.

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