RESPONSABLE SERVICE CLIENT (ADV)-(H/F), Noisiel

À proposDE NEUVILLE, société filiale du Groupe agroalimentaire SAVENCIA, est le leader du chocolat français en franchise avec près de 141 boutiques en France.Ce que nous voulons, chez De Neuville, c’est célébrer avec chaque client et à chaque instant, la joie de vivre à la française. Fiers de nos origines et de notre savoir-faire, nous souhaitons offrir le meilleur de la qualité française (à travers une large gamme de chocolats français, de confiseries et de gourmandises) à tous ceux qui franchissent le seuil de nos boutiques, qui goûtent à nos produits afin de partager de purs moments de gourmandises et d’émotions.Entreprise conviviale et à taille humaine d'environ 100 collaborateurs, nous souhaitons offrir, peut-être pas la première, mais en tous cas la meilleure expérience professionnelle à tous nos collaborateurs. En 2022, 84 % de nos collaborateurs ont déclaré "que De Neuville est une entreprise où il fait bon travailler » selon l’enquête Great Place To Work.Si, comme nous, tu as à cœur de servir chaque jour des produits de qualité à nos clients, que ce soit pour offrir ou se faire plaisir, et que tu fais de ton métier une véritable passion, alors rejoins-nous et deviens l’ambassadeur du chocolat français.Descriptif du posteEn tant que représentant du service client , tu seras chargé de superviser et d’optimiser l'ensemble des processus liés à la gestion des commandes clients, depuis leur réception jusqu'à leur livraison, tout en veillant à la satisfaction des clients et à la rentabilité de l'entreprise. Tu assureras la coordination entre les équipes internes (commerce, production, planification, finance, logistique) et les franchisés, service corporate et digitale. Tes missions seront les suivantes:1.Management d’une équipe pluridisciplinaireEncadrer et accompagner une gestionnaire service client et 2-3 renforts ADV en période de forte activitéStructurer les portefeuilles, assurer les back-ups et garantir la continuité d'activité ;Collaborer au quotidien avec la production, le planning, la qualité, la supply chain, les achats les approvisionnements et les équipes commerciales ;2.Superviser l’administration des ventes&relation clientsSuperviser le traitement global des commandes (ERP, tarifs, marges, délais, expéditions) B to B, du Digital et du réseau de boutiquesOptimiser et garantir l’expédition et la livraison des commandes auprès des boutiques(relances éventuelles, mise en place de solutions palliatives en cas de problèmes…) notamment en période de forte activitéPiloter, animeret fiabiliser les processus de précommandesOrienter les ventes auprès du réseau, du corporate, du digital et faciliter l’écoulement des stocks produits selon la politique commerciale (promotion) de l'enseigneSuperviser et optimiser l’outil de commande Choconet pour assurer les ventes et l'écoulement des produits (vérification des prix, suppression des articles, etc.)3. Gestion de la performance, de l’efficacité opérationnelle et satisfaction clientConstruire et analyser les tableaux de bord ADV.Piloter les KPI service clients, analyser les écarts et initier les actions correctivesS’assurer de la conformité des données (prix, marges, remises) et du respect des règles internes.Garantir une circulation fluide des informations entre tous les acteurs internes et externes.4.Gestion de la facturation et litiges :Faire respecter notre politique de facturation et de litigesSaisie des royaltiesSaisie de la facturation des commandes direct fournisseursProfil recherchéCe sera un match parfait si tu as …Avant tout, nous cherchons à recruter des collaborateurs unis par le goût du produit , du commerce et des relations humaines.Tu as une 5-7 ans expérience dans un service d’administration des ventes et/ou service clients dans une entreprise de retail ou de négoceTu as une maîtrise avancée d’Excel (recherche V, tableaux croisés dynamiques), de SAP et vous avez une appétence pour les chiffresTu es doté(e) d’un sens aigu du service client et ton relationnel te permettra d'accompagner notre réseau de boutique.Ce que nous te proposons …Rémunération : à partir de 2500 € bruts mensuel + prime variable (10%)Statut cadre (11 RTT)Plan d’épargne groupe (PEG,PERCOL)Prime de participation: 1060€ brutsCarte restaurant de 10 euros par jour travailléMutuelle et prévoyance pris en charge à 62 % par l'employeurTarif préférentiel sur nos produits de 30%Une entreprise ou il fait bon vivre ( valeur inestimable)Process de recrutementNotre process de recrutement :Nous avons un processus en 3 étapes pour devenir un ambassadeur du chocolat français. Au cours de ces étapes, vous rencontrerez :Lauréna ou Jeremy pour un 1er échange téléphoniqueThibault, ta responsableInformations complémentairesType de contrat : CDIDate de début : 08 juin 2026Lieu : NoisielNiveau d'études : Bac +3Expérience :>4 ansTélétravail partiel possibleSalaire : 40000€ / an #J-18808-Ljbffr