Software Engineer - Aix en Provence, Charenton-le-Pont

Responsable de Centre de Service /SDM F/H Situé à Charenton-le-Pont, notre client spécialisé dans le retail recherche un Responsable de Centre de Service /SDM. Le Responsable de Centre de Service /SDM joue un rôle crucial en assurant la coordination et le suivi des projets, en pilotant les équipes techniques et en veillant à la satisfaction de nos clients. Il sera au coeur des opérations, jouant un rôle pivot dans la réussite des projets et la satisfaction des clients.

Responsabilités

Superviser le bon déroulement des travaux ordonnancés au quotidien

Assurer la reprise des travaux incidentés selon les consignes fournies

Assurer l’escalade dans le cas où les consignes ne sont pas adaptées à la situation

Effectuer les demandes de travaux spécifiques et documentées

Superviser le bon déroulement des sauvegardes quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles

Superviser le bon déroulement de l’archivage sur AWS

Informer le client de tout incident non consigné et/ou récurent

Assurer l’exécution des contrôles contenus dans une checklist

Informer le client de tout incident remonté dans les outils de supervision selon la grille d’escalade fournie

Etre force de proposition pour l’amélioration continue du service

Accompagner le client dans l’analyse de problèmes

Pilotage de l’activité mettant en œuvre les pratiques ITIL

Mettreà jour la documentation d’exploitation en partenariat avec le client

Qualifications

Compétences en pilotage, coordination, reporting, gestion de projet, chiffrage, support technique

Expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire ou expérience significative en pilotage

Appétence commerciale

Excellente communication et très bon relationnel

Expérience en management d'équipe

Connaissances techniques de base

Expérience dans le secteur bancaire/assurance de préférence

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