TELECONSEILLER/TELECONSEILLERE, Chartres

Description du poste

Au sein de la Plateforme téléphonique de services, vous serez chargé(e) de : Réceptionner et traiter les appels téléphoniques (7h/jour) de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l'Assurance Maladie sur le 36.46 ; Apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et si nécessaire transférer par échéance des appels n'ayant pu être traités en niveau 1 ;Enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion de la relation client ; Assurer la promotion des services en ligne et des offres de service prévention. Profil recherché

Vos compétences – Savoir

Connaître la législation et les normes applicables dans ce domaine d'activité, ou être en capacité de se les approprier rapidement ; Connaître les objectifs du service et les indicateurs associés ; Connaître les fonctionnalités des applicatifs informatiques et outils documentaires associés, ou être en capacité de se les approprier rapidement ;Connaître les exigences de l'organisme en matière de sécurité des systèmes d'information et s'y conformer. Vos compétences – Savoir-faire

Appliquer les procédures d'instruction ; Réaliser la productivité et la qualité attendues sur les activités ; Mettre en œuvre les actions et les alertes relatives à des situations de ruptures de droits. Vos compétences – Savoir-faire relationnel

Être à l'écoute du client, créer les conditions favorables au dialogue et à la résolution des dossiers ; Savoir s'organiser et travailler en équipe ; Adapter sa communication écrite et orale en fonction de ses interlocuteurs ; Véhiculer une image positive de l'Assurance Maladie. Vous bénéficierez d'un accompagnement et d'une formation adaptés, grâce notamment au langage naturel

CDD en temps plein. Informations complémentaires

Lieu de travail : Chartres (pas de parking) Niveau d'emploi : .57€ brut mensuel + prime d'intéressement Possibilité de carte déjeuner et de mutuelle d'entreprise CSE Dynamique Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75 % Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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