[SFR] Alternant(e) - Chef de Projet (h/f) - Data Analyst, Chartres

Intitulé du poste

Au sein de la Direction des Opérations Terrain B2C de SFR, vous aurez une vision globale transverse du business Fibres FTTH (opérationnel et financier). Vous contribuerez activement à l'exploitation des données Big Data, dans le but d'améliorer la qualité de service et la satisfaction client, d'anticiper les risques et d'optimiser l'organisation des interventions terrain. Vous interviendrez sur quatreactivités clés à fort enjeu opérationnel :

Reporting sur les opérations FTTH

Améliorer les rapports mensuels sur les

raccordements

des clients et les interventions

SAV , afin d'optimiser les coûts et d'aider les sous-traitants à mieux piloter leur activité.

Prévoir les volumes locaux d'interventions

Développer un modèle prédictif des volumes d'interventions, à partir des opérations antérieures et des effets de saisonnalité, avec une granularité géographique, afin d'ajuster dynamiquement les besoins en techniciens pour réaliser les raccordements clients et les interventions SAV

Reporting sur les malfaçons constatées lors des raccordements

Créer un

tableau de bord

pour suivre les volumes de malfaçons constatées par les OI, celles corrigées dans le délai imparti par les partenaires, celles rejetées par SFR, celles faisant l'objet de

pénalités

facturées à nos sous-traitants et celles faisant l'objet de

pénalités

facturées par les

opérateurs d'infrastructure

Créer des

scoring

de risques sur leséléments réseaux «Point de Mutualisation» en lien avec les malfaçons PM et les taux d'échecs d'interventions

Analyser statistiquement la part de

responsabilité des opérateurs d'infrastructure , propriétaires des réseaux locaux et responsables de leurs maintenances.

Industrialiser les pipelines de données

Sécuriser avec l'équipe informatique la

qualité des données

chargées au fil de l'eau dans Google Cloud Platform (migration en cours de pipelines de données critiques)

Vos principales

missions

seront :

Recueillir et formaliser les

besoins métier

Prototyper des reporting et contrôles, et les industrialiser avec les équipes informatiques - développement en mode agile

Améliorer la

qualité des données

opérationnelles depuis les prises de commandes jusqu'à la facturation

Construire des flux de données open data (météo, densités de population, etc.)

Mesurer les gains opérationnels et financiers des projets

Profil

Vousêtes étudiant(e) en Master 1 ou 2 en Data Science / Business Analytics (Ecole d'Ingénieur, Ecole de Commerce, IAE, Université) et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, axé sur la création de valeur à partir des données, en lien avec des problématiques concrètes du terrain.Vous disposez de solides compétences en:

Analyses de données (environnement Google Cloud Platform, SQL, BigQuery, Python, ETL, Excel)

Visualisation de données (tableaux de bord, outil Salesforce Tableau ou équivalent)

Analyses statistiques

Bonnes capacités rédactionnelles et de présentation des résultats

Appétence forte pour des analyses de données et envie d'apprendre.

Curieux(se), rigoureux(se), méthodique et force de proposition, vous êtes motivé(e) par des projets à fort impact, dans un cadre professionnel structuré et innovant.

#J-18808-Ljbffr