Coordinateur (trice) relation client F/H - SAFRAN SEATS FRANCE, Issoudun

Safran SEATS— Opérateur de communication client Vous serez l'interface privilégiée entre le client et les collaborateurs internes de Safran Seats, en charge de la communication, de la saisie et du suivi des commandes de pièces détachées, et de l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement.

Responsabilités

Assurer la demande et la réception d'une commande client.

Tenir la revue de commande pour garantir la conformité des éléments mentionnés dans la commande.

Procéder à l'initiation des avoirs après analyses.

Demander les informations aux clients pour l'ouverture d'un compte client.

Aider le commercial ou fleet manager dans le suivi des commandes clients.

Représenter l'entreprise et le service lors d'événements (accueil client, salons).

Appliquer les procédures liées à son domaine d'activité.

Assurer le back-up (remplacement) d'une personne de son département.

Établir des cotations.

Saisir les commandes dans le système ERP (« Enterprise Resource Planning ») et envoyer les AR.

Assurer proactivement la gestion du carnet de commandes, analyser et communiquer aux clients OOR (« Open Order Report »).

Coordonner et suivre les demandes d'AOG.

Coordonner et suivre les demandes de RMA (« return material authorization »).

Suivre les indicateurs.

Coordonner leséchanges de demande de recouvrement entre la comptabilité et les clients.

Traiter et suivre les commandes gratuites.

Être l'interlocuteur privilégié des clients et entre les programmes et les fleet manager.

Participer aux actions d'amélioration continue du service.

Qualifications

Expérience similaire réussie.

Capacité d'adaptation, créativité, écoute et communication reconnues par vos pairs.

Orientation client et travail d'équipe.

Maîtrise de l'anglais écrit et oral pour échanger avec des clients internationaux.

Compétence dans les outils informatiques, notamment le Pack Office.

Engagement envers l’équité Nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.

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