Technicien support/Technicienne support, Aubière

Votre mission Assurer un support client de qualité et garantir la satisfaction utilisateurs !

Gérez les demandes clients au quotidien : Réceptionnez les sollicitations (mail, téléphone…) et créez les tickets via Zendesk.

Assurez un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète des demandes.

Diagnostiquez et résolvez les incidents : Analysez les problématiques techniques et fonctionnelles rencontrées.

Accompagnez les utilisateurs dans la prise en main des logiciels.

Intervenezà distance via TeamViewer ou outils équivalents.

Respectez les délais de traitement et les engagements de service (SLA).

Contribuezà l’amélioration continue : Escaladez les incidents complexes vers les équipes techniques ou développement.

Participezà l’optimisation des processus et à la qualité de service.

Votre profil

Une première expérience en support logiciel, helpdesk ou assistance utilisateurs est appréciée.

Vous maîtrisez l’environnement Microsoft Windows et les outils Microsoft 365.

À l’aise avec les outils de ticketing (Zendesk), de prise en main à distance (TeamViewer) et les bases réseaux (IP, DNS…).

Vos atouts pour réussir

Sens du service client et excellenteécoute.

Capacité d’analyse et de diagnostic.

Pédagogie et aisance dans la vulgarisation.

Bonne communication orale etécrite.

Organisation et gestion des priorités.

Envie de relever de nouveaux défis techniques et d’accompagner les utilisateurs au quotidien ? Postulez dès maintenant !

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