Alternance - Téléconseiller bancaire H/F, Clermont-Ferrand

Processus de recrutement

Préqualification téléphonique avec un collaborateur de la team recrutement

Entretien avec votre futur N+1

Pourquoi nous rejoindre

Ambiance et cadre de travail agréable

Contexte passionnant d’une entreprise en plein essor offrant des perspectives d’avenir

Entreprise dynamique, toujours en mouvement

Groupe financièrement solide

Ouverture d’esprit et valeurs humaines (respect, confiance, droit à l’erreur)

Management de proximité et travail d’équipe

Accent mis sur la personnalité dans les recrutements

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Votre profil idéal

Énergie, bonne humeur communicative et grande volonté

Curieux(se), rigoureux(se) et réactif(ve)

Bon relationnel, capacité à rassurer

Envie d’apporter des solutions aux clients

Grandeéthique professionnelle : discrétion, confidentialité et respect des procédures

Aisance avec les outils téléphoniques et informatiques

Apprécie le travail en équipe et sait travailler en autonomie

Force de proposition

Vos missions

Identifier la demande et les types de dysfonctionnement concernant la carte bancaire

Apporter des solutions adaptées, telles que la mise en opposition de la carte, l’augmentation du plafond ou la gestion de situations de fraude

Contribuerà la production poussée (mise en exception – back office)

Suivre le pilotage grâce aux indicateurs

Vérifier en double écoute la qualité des appels des collaborateurs

Préparer des synthèses de briefing lors de réunions hebdomadaires

Proposer des sujets d’amélioration continue sur les process

Modalités Démarrage : septembre 2026.

Rythme d’alternance souhaité en semaine. Horaires 35 h/semaine répartis sur 5 jours – lundi au samedi – amplitude de 08h00 à 20h00, selon planning établi.

Spécificités : station assise continue – travail sur écran(s).

Qualifications

Vous préparez un Bachelor Banque Assurance Finance ou un diplôme similaire

Vous possédez une réelle appétence pour des missions en lien avec la relation clients et les outils informatiques

Avantages

Chèques déjeuner

Accord de participation et d’intéressement

Prise en charge transports en commun (70 %)

Indemnité kilométrique vélo

COM et CET

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