EXPERT RELATION CLIENT (F/H), Clichy

Actual Group est un partenaire clé de vos projets RH. Avec plus de 600 agences d’intérim réparties sur tout le territoire, nous accompagnons les entreprises dans leur performance en proposant des solutions sur mesure en travail temporaire et nouvelles formes d’emploi.

Responsabilités

Traiter les réclamations de niveau 3 en analysant les différentes possibilités de réponses et en proposant des actions adaptées (validation, refus, geste commercial, complément de)

Procéder à la re-instruction de dossiers CEE en s'assurant de la conformité et de l'exhaustivité des pièces transmises

Assurer la prise en charge des demandes clients quel que soit le canal (appels entrants, sortants, mails, courriers) avec des interlocuteurs multiples

Gérer les appels à facturation (suivi des factures et état de paiement)

Réaliser et participer à des campagnes spécifiques (recouvrement, dossiers à expiration proche…)

Être force de proposition sur des solutions d'optimisation des activités de l'équipe

Avantages

Rémunération : 28K€ brut annuel

Tickets restaurants, télétravail 2 jours/semaine

Poste du lundi au vendredi (35H)

Situation géographique : Clichy 92

Prise de poste : Dès que possible

Profil recherché

De formation Bacà Bac+2, vous justifiez impérativement d'une expérience en relation client dans le secteur des CEE (Certificats d'Économies d'Énergie).

Vous maîtrisez le traitement de dossiers complexes, la re-instruction et la gestion des réclamations.

Vousêtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et de rédaction.

Vousêtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, CRM) et savez vous adapter

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