Manager Proximité Indemnisation - (MRH/MRPRO/Santé Animal), Asnières-sur-Seine

e Manager de Proximité encadre une équipe de Gestionnaires Indemnisation en chargent de la gestion des sinistres non roulants (enregistrement des déclarations, instructions des dossiers et règlements sur des MRH, MR Pro et Santé animale) dans le domaine de l’assurance. Il pilote la performance opérationnelle, garantit la qualité des appels et accompagne les gestionnaires dans leur montée en compétences afin d’atteindre les objectifs de qualité de service et de conformité.

Missions principales Pilotage opérationnel

Suivre quotidiennement les KPI : Qualité de Service pour les appels (taux de prise d’appels) , Stock de déclarations à enregistrer, Stock mails et courriers à traiter, Performance collective et productivité individuelle...

Organiser la répartition des tâches (appels, flux froids), les créneaux de back et front pour les gestionnaires, les permanences...

Analyser les résultats et proposer des plans d’action correctifs.

Participer aux instances de pilotage (points hebdo, reporting).

Animation de l’équipe

Animer les briefings quotidiens et/ou hebdo.

Créer une dynamique positive : objectifs courts, valorisation des réussites.

Favoriser la cohésion, l’entraide et l’engagement de l’équipe.

Garantir une communication claire, fluide et régulière.

Coaching&montée en compétence

Réaliser des écoutes d’appels régulières et des débriefs individuels.

Identifier les axes d’amélioration (posture au téléphone, respect des process de gestion, points techniques).

Construire et suivre les plans de progrès individuels.

Accompagner les gestionnaires dans leur montée en compétence technique.

Expertise métier&support opérationnel

Expliquer les règles d’indemnisation, pièces à recueillir, les démarches à accomplir en vue de l’indemnisation des clients et des tiers.

Contribuerà la réduction des écarts qualité et à la prévention des réclamations.

Qualité, indemnisation&conformité

Contrôler la qualité des appels : Présentation, analyse des besoins, réponses apportées.

S’assurer de la bonne application des process internes et exigences partenaires.

Identifier les dérives et mettre en place des actions correctives.

Collaborerétroitement avec les équipes qualité sinistre et formation.

Gestion RH et administrative

Gérer les plannings, absences, arrivées, intégrations et pointages.

Participer au recrutement età l’évaluation des collaborateurs.

Réaliser les entretiens individuels, entretiens de performance et points d’étape.

Remonter les alertes concernant l’engagement, la motivation ou la discipline.

Compétences techniques

Connaissance des produits d’assurance et des mécanismes d’indemnisation.

Maîtrise des KPI indemnisation et outils de pilotage (Qlik, Diabolocom…).

Compréhension des exigences réglementaires (LCB‑FT, RGPD, AERAS).

Compétences comportementales

Leadership positif, sens de l’exemplarité.

Capacité à motiver, fédérer et accompagner chacun.

Aisance relationnelle, communication claire et structurée.

Adaptabilité, réactivité, sens de la priorité.

Gestion du stress et prise de décision rapide.

Esprit d’analyse et sens du résultat.

Compétences managériales

Animation d’équipe et gestion du quotidien.

Accompagnement individualisé et feedbacks constructifs.

Gestion des situations sensibles (performance, posture, tensions).

Coordination interne et remontée d’informations fiables.

Profil recherché

Expérience confirmée en gestion des sinistres sur le Non Roulant (MR Pro, Santé animale et surtout MRH).

Expérience significative en management d’équipe ou fonction d’encadrement.

Connaissance du secteur de l’assurance fortement appréciée.

Aisance dans l’analyse de KPI et les outils CRM/téléphonie.

Goût pour la performance collective.

Rigueur, fiabilité, posture professionnelle exemplaire.

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