Responsable service clients (H/F), Chelles

Nous recherchons un responsable service clients pour accompagner la direction dans le respect des engagements contractuels en matière de qualité de service et d'encaissement des repas.

Responsabilités

Assister le directeur dans le respect des engagements contractuels en matière de qualité de service et d'encaissement des repas.

Suivre l'organisation et les besoins en personnel dans les restaurants en fonction du volume d'activité.

Participer activement au recrutement,à la formation, à l'animation et à l'évaluation du personnel des restaurants.

Prendre en charge la mise enœuvre des plans d'action qualité et rendre régulièrement compte des évolutions et difficultés enregistrées.

Participer au relationnel avec lesélus et les cadres administratifs des collectivités clientes.

Entretenir un contact régulier avec les directeurs d'établissement, les enseignants et les représentants des parents d'élèves pour veiller à leur satisfaction et écouter leurs attentes.

Profil

BTS Hôtellerie restauration ou Bac+4 École de Commerce.

4à 5 ans d'expérience sur un poste similaire.

Salaire + avantages (18 RTT, variable 10%, mutuelle, véhicule de service + essence).

Type de contrat

CDD– 6 mois

Durée du travail : 35 h/semaine

Régime de travail : journée

Salaire

Salaire brut annuel : 32 000 € à 35 000 € sur 12 mois.

Restauration.

Complémentaire santé.

Expérience

4 an(s)– indispensable.

Bac+2 ouéquivalents Hôtellerie restauration – indispensable.

Bac+4École de Commerce – indispensable.

Compétences

Analyse de données expérimentales.

Recueillir l'avis et les remarques d'un client.

Techniques de communication orale,écrite et numérique.

Techniques de vente et de promotion.

Traiter les demandes de support technique.

B - Véhicule léger – permis indispensable.

Savoir‑être professionnels

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.

Faire preuve de leadership.

Faire preuve d'autonomie.

Informations complémentaires

Qualification : Agent de maîtrise.

Secteur d'activité : Autres services de restauration n.c.a.

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