Responsable ITSM (H/F), Couëron

Dans un environnement IT

complexe et critique , nous recherchons un(e)

Responsable ITSM

pour piloter et optimiser les processus

Incident, Change et Release Management

selon les bonnes pratiques

ITIL .

Activités principales

Piloter et faireévoluer les processus Incidents, Changements et Mises en Production

Garantir la stabilité du SI et la qualité de service

Animer les comités CAB et sécuriser les décisions de changement

Superviser les incidents majeurs (P1/P2) et piloter la communication

Suivre les KPI / SLA / MTTR et produire les reportings

Mener les RCA et les plans d’amélioration continue

Coordonner leséquipes RUN, BUILD, Sécurité et Métiers

Profil recherché

Expérience confirmée en ITSM / ITIL v3 ou v4

Solide maîtrise des environnements critiques et à forts enjeux

À l’aise avec les outils ITSM : ServiceNow, BMC Remedy, Jira SM

Reconnu(e) pour votre rigueur, leadership transverse et sens du service

Bonne maitrise de la langue anglaise

Modalités du poste

Type de contrat : CDI

Période d'essai : 4 mois (renouvelable)

Statut : cadre

2 jours de télétravail par semaine

Avantage : voiture de fonction

Légal : tickets restaurants et mutuelle

Rémunération : salaire fixe sur 12 mois

La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.

#J-18808-Ljbffr