Chef de Service Après-Vente VW / VU (H/F) (60), Creil

Chef des ventes service et pièces H/F Nous sommes à la recherche d’un(e) candidate expérimenté(e) et certifié(e) maîtrisant les processus et outils du groupe Volkswagen. Qui sommes‑nous ? Le groupe familial C.B. Automobiles, implanté au sud de l’Oise à St Maximin, possède trois sites distratunque et réparant 8 marques : VOLKSWAGEN, AUDI, SEAT, CUPRA, SKODA, VOLKSWAGEN UTILITAIRES, HONDA, DUCATI et une activité de location courte durée « Rent A Car ». L’équipe de 103 personnes partage des valeurs telles que convivialité, respect, bienveillance, professionnalisme, culture du résultat et dela satisfaction client.Description du poste et missions principales

Gestion et cohésion d’une équipe de plus de 30 collaborateurs (chefs d’ateliers, techniciens, mécaniciens, équipe carrosserie, conseillers clients, hôtesses d’accueil), en veillant à animer et diriger les collaborateurs des différents services et optimiser notre spécificité historique d’ouverture6 jours sur 7.Traitement et suivi du poste« garantie », de l’atelier BRC (véhicules électriques), du service express, de la mécanique et de la carrosserie. Organisation de la prise de rendez‑vous afin d’optimiser les compétences des collaborateurs avec la charge de travail. Suivi de la relation commerciale avec nos partenaires : concessionnaires, fournisseurs, clients particuliers et professionnels, incluant la gestion des réclamations clients.Exploitation optimale du potentiel sectoriel pour l’activité après‑vente, notamment par le suivi des objectifs quantitatifs de ventes à clients payants, les segments II et III … Mise en œuvre des procédures internes (process, qualité, conformité réglementaire du travail) et des obligations ISO, suivi et organisation de la formation du personnel selon les cursus du Groupe Volkswagen, animation régulière des réunions qualité.Application et contrôle continu des processus définis par la direction pour atteindre une satisfaction optimale des clients particuliers et professionnels, ainsi que des collaborateurs. Reporting à la direction sur les indicateurs clés de l’après‑vente (ratios de productivité, indicateurs de qualité, optimisation du potentiel clients …).Support technique de la réclamation clients par les chefs d’équipes atelier qui supervisent le travail.

Votre profil Formations techniques : CAP, BEP, BAC PRO, BTS Maintenance Véhicules Automobiles, ou toute expérience significative pour le poste à pourvoir. Expérience dans le Groupe VOLKSWAGEN de 4 ans minimum exigée. Vos compétences et valeurs Nous recherchons une personne motivée, autonome, organisée, aimant le relationnel client et ayant le sens du commerce et du service. Vous appréciez travailler avec une équipe soudée et performante.Date de début prévue Au plus tôt. Type d’emploi CDI Temps plein (39 h). Salaire Fixe en fonction du profil, variable selon l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Avantages

Véhicule de fonction Mutuelle et ticket restaurant Participation aux salariés

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