Responsable de Pôle Customer Service F/H - DIVISION AVIONIQUE, Massy

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Electronics&Defense proposeà ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission OBJECTIFS&MISSIONS Rattaché(e) au département Sales Management, vous pilotez un pôle Customer Service en charge de l'ensemble du processus Order to Cash (relation client et administration des ventes : gestion des commandes, facturation...). Votre objectif : garantir la conformité du processus tout en assurant un haut niveau de satisfaction des clients du Pôle, dans un environnement international et transverse (en interface avec le Commerce, les Programmes, la Supply Chain, la Finance et la Production).

Compétences personnelles, Savoir-être

Leadership

Sens du service client

Organisation, rigueur et gestion des priorités

Esprit d'analyse et de synthèse

Capacité à gérer des situations complexes

Force de proposition

Compétences professionnelles, Savoir-faire

Connaissances en commerce international, logistique export, fiscalité

Bonne maîtrise du process Order to Cash et des environnements internationaux

Expérience confirmée en management d'équipe Customer Service / ADV

Maîtrise des ERP (SAP, MFG Pro)

Bonne maîtrise du Pack Office

Anglais courant

Pilotage de la performance et des KPI

Conduite du changement et amélioration continue

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